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Les agences marketing et digitales au Togo

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Le Togo s’affirme comme un marché dynamique du marketing, porté par une génération d’agences qui intègrent désormais le digital comme un levier incontournable de toute stratégie. Qu’il s’agisse de notoriété ou d’acquisition, les plans marketing s’appuient aujourd’hui naturellement sur les outils numériques pour répondre aux nouveaux usages et aux attentes des entreprises. De la stratégie de marque à l’exécution opérationnelle, que ce soit pour mener à bien le SEO, le GEO, des campagnes publicitaires, l’activation des réseaux sociaux, ou encore la production de contenus, les agences marketing togolaises proposent des expertises variées qui reflètent l’évolution des besoins des organisations togolaises et régionales. Certaines étendent leur champ d’intervention à la conception de sites web, de web apps et à l’intégration de solutions basées sur l’intelligence artificielle, témoignant d’une montée en compétence progressive sur des enjeux technologiques plus avancés. Cette sélection met en lumière plusieurs acteurs reconnus pour la qualité de leur accompagnement, capables d’intervenir aussi bien sur des enjeux de visibilité, de structuration de marque ou de performance, selon les objectifs et la maturité des organisations accompagnées. Leur force réside dans leur capacité à s’adapter aux réalités locales et aux exigences du digital contemporain. Cette liste n’a ni vocation à être exhaustive, ni à établir un classement. Elle est proposée à titre indicatif pour offrir un aperçu de l’écosystème. Les retours d’expérience et recommandations d’agences avec lesquelles vous avez déjà collaboré sont bien entendu les bienvenus. Pour celles et ceux qui recherchent spécifiquement une agence orientée communication, un article dédié présente également les acteurs incontournables du secteur au Togo. Pandore Fondée en 2019, Pandore est une agence de marketing digital qui a fait le choix, en 2025, de se spécialiser dans l’industrie financière. Elle accompagne aujourd’hui plus de 22 institutions financières (banques, assurances, fintechs, courtiers) dans la structuration et l’optimisation de leur acquisition digitale, sur des enjeux à forte exigence réglementaire, opérationnelle et business. Son expertise repose sur la conception et l’optimisation de tunnels d’acquisition et de conversion, combinant SEO, campagnes publicitaires, création de contenus et usages intégrés de l’intelligence artificielle. L’approche de Pandore est orientée clarté, performance et pilotage, avec une attention particulière portée à la mesure des résultats et à l’alignement entre marketing, ventes et opérations. Pour les PME opérant dans d’autres secteurs, Pandore adopte une approche complémentaire axée sur l’autonomie. L’agence met à disposition des ressources structurantes incluant conseils stratégiques, formations et accès à des talents, afin d’aider les entreprises à mieux comprendre, organiser et exploiter le digital sans dépendre systématiquement d’une agence. Cette double approche permet à Pandore d’adresser à la fois des environnements complexes et des structures en phase de structuration ou de montée en compétence. Acceleratt Basée à Lomé, Acceleratt est une agence de transformation digitale qui accompagne les entreprises de la sous-région dans leur transition vers le numérique. Son objectif est de simplifier l’adoption des technologies digitales en proposant des solutions sur mesure, innovantes et performantes, adaptées aux réalités et aux enjeux de chaque organisation. La mission d’Acceleratt consiste à aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de croissance grâce à des dispositifs digitaux clairs, efficaces et orientés résultats. Sa vision repose sur la conviction que la technologie ne doit pas être un frein, mais un véritable moteur de transformation durable, capable d’améliorer la performance, l’organisation et la prise de décision. L’agence s’appuie sur une approche globale et un accompagnement à 360°, allant de l’audit et du diagnostic stratégique à la mise en œuvre opérationnelle. Son expertise couvre la transformation digitale, le marketing digital, le branding et les relations médias, ainsi que la gestion IT, incluant la création de sites et d’applications, l’intégration de solutions ERP, la digitalisation des processus et la sécurisation des infrastructures technologiques. Warketing Studio Warketing Studio est une agence digitale spécialisée en SEO, dédiée à l’accompagnement des entreprises de toutes tailles dans l’amélioration de leur visibilité sur le web. Elle conçoit et déploie des stratégies digitales personnalisées, adaptées aux enjeux et aux objectifs de chaque organisation. Forte de plus de cinq années d’expérience, Warketing Studio se distingue par une culture du challenge et de l’excellence, ayant contribué à la croissance du chiffre d’affaires de plusieurs entreprises grâce à des actions orientées performance et résultats. Maono  Maono est une agence digitale, créative et technologique, spécialisée dans l’accompagnement des institutions, entreprises et organisations dans leur transformation digitale. Son approche combine design centré humain, systèmes intelligents et intelligence artificielle, afin de concevoir des solutions adaptées aux réalités africaines. Face aux défis persistants liés à la structuration des systèmes, à l’automatisation des processus et à l’exploitation des technologies émergentes, Maono se positionne comme un acteur de réponse stratégique. L’agence ambitionne de devenir un leader du digital en Afrique, en concevant des systèmes fiables, performants et durables, alignés à la fois sur les enjeux locaux et les standards internationaux. Son action repose sur des valeurs d’exigence, de clarté, de responsabilité et d’ancrage, et sur une approche end-to-end, couvrant l’ensemble du cycle de vie digital, de la stratégie à la maintenance. Maono développe ainsi des plateformes et outils utiles, humains et intelligents, conçus pour générer un impact mesurable en matière de performance, d’expérience utilisateur et de prise de décision. Le site internet de l’ARCEP au Togo, le branding du supermarché RAMCO, le site commercial de TOGOCOM, sont quelques projets sur lesquels l’agence Maono a travaillé. DIGICOM TOGO DIGICOM TOGO est une agence de créations digitales, spécialisée en marketing digital, communication digitale et événementiel. Créée en 2023, elle accompagne les entreprises et les acteurs culturels dans la mise en œuvre de stratégies efficaces de visibilité, notamment sur les réseaux sociaux. L’agence s’appuie sur une approche personnalisée et innovante, exploitant les médias et supports numériques tels qu’internet, les réseaux sociaux et les contenus multimédias, afin de toucher la bonne audience, au bon moment et au bon endroit, et de renforcer durablement l’impact des actions marketing. Gombo studio Gombo Studio est une agence créative et digitale spécialisée dans la valorisation de la présence en ligne des entreprises. Elle accompagne les marques dans la transformation de leur vision en

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Les agences de communication au Togo

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Lorsque l’ambition est de construire une marque et de renforcer sa visibilité, il est souvent pertinent de faire appel à une agence de communication. Les agences de communications au Togo interviennent notamment dans la conception et le déploiement de campagnes publicitaires, la gestion des relations médias et, plus largement, la structuration de la stratégie de marque, en communication externe comme interne. Vous êtes à la recherche d’une agence de communication au Togo ou en Afrique de l’Ouest ? Cet article présente une sélection de quelques agences au Togo. Cette liste n’est ni un classement ni exhaustive, mais proposée à titre indicatif. À noter que Pandore n’est pas mentionnée dans cet article, car il s’agit d’une agence marketing digital et non de communication. Spécialisée dans l’accompagnement des banques, assurances et institutions financières, Pandore propose également des masterclass dédiées aux PME souhaitant gagner en autonomie pour attirer des clients et vendre grâce à Internet. Si vous êtes plutôt à la recherche d’une agence marketing, n’hésitez pas à lire cet article qui présente celles qui sont incontournables au Togo.  LSA PROD AFRIKA LSA PROD AFRIKA est une agence de communication 360° qui accompagne les entreprises en conseil stratégique et en communication digitale. Spécialisée en production audiovisuelle et en couverture d’événements, l’agence assure au Togo la régie de Canal+. Également label musical, LSA PROD accompagne plusieurs artistes et est à l’origine du média Ori Info, renforçant son positionnement à la croisée des contenus, des médias et de la communication. MANUFA MANUFA est une agence de communication spécialisée en production audiovisuelle, livestreaming et ingénierie événementielle. Elle accompagne entreprises, institutions et organisations dans la conception, la réalisation et la diffusion de projets à fort enjeu de communication, en formats présentiel, digital et hybride. Grâce à une maîtrise technique éprouvée, une rigueur opérationnelle et une compréhension fine des exigences institutionnelles et corporate, MANUFA transforme chaque projet en une expérience professionnelle à forte valeur ajoutée. Sudcom Sudcom est une agence panafricaine présente au Bénin, Togo, Côte d’Ivoire, Niger et Burkina Faso. Elle s’appuie sur une centaine de collaborateurs et un réseau de prestataires dynamiques pour déployer des campagnes à grande échelle. Positionnée comme une agence 360°, Sudcom intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur : conseil en communication et marketing, événementiel, trade marketing, régie publicitaire, création graphique et production de contenus. Grâce à son réseau d’affichage et ses partenariats médias, l’agence offre une forte capacité de visibilité et accompagne les marques dans des dispositifs intégrés, pensés pour se distinguer durablement sur leurs marchés. LIVE Y DREAM LIVE Y DREAM, fondée en 2013, s’impose comme une agence de communication de référence au Togo. Spécialisée en marketing digital, événementiel et conception graphique, elle accompagne depuis plus d’une décennie des marques locales et internationales dans la structuration et le déploiement de leurs stratégies de communication. Au fil des années, l’agence a collaboré avec des acteurs issus de secteurs variés tels que Woodin, la Banque mondiale, Togocom, Canal+ ou encore TotalEnergies. En combinant créativité, culture et technologie, LIVE Y DREAM conçoit des projets à fort impact, pensés pour renforcer la visibilité, la cohérence et la performance des marques sur leurs marchés. Zenith communication Zénith Communication est une agence de communication dynamique et créative, présente depuis 2009 sur le marché togolais et dans la sous-région en Afrique de l’ouest. Avec une couverture sur toute l’étendue du territoire national, Zenith offre l’une des meilleures régies publicitaires au Togo, elle dispose de panneaux sur les axes les plus stratégiques du pays. KDA Events pro Voici une agence événementielle basée à Lomé et à Cotonou. KDA‑PRO se positionne comme une agence spécialisée dans la création, la qualité et la cohérence des messages, à travers la décoration, la mise en forme et les contenus de vos événements et de votre communication. L’agence accompagne les organisations et les particuliers dans la conception, l’organisation et la coordination d’événements institutionnels et privés, en veillant à l’alignement entre l’image, le message et l’expérience vécue par les participants. Forte de plus de dix années d’expérience, KDA-PRO a été fondée par Kayissan Dominique Atayi, conférencière et mentor ayant organiser et animer des événements rassemblant jusqu’à 500 participants au Togo AG Partners Une agence de conseils en communication proposant une gamme étendue de services. Elle propose l’achat d’espace dans les médias, la conception des spots, la relation publique et presse, la conception et publication d’insertion presse, etc… AG Partners Togo fait partie du réseau AG Partners Africa, présent dans 18 pays d’Afrique et membre du groupe français Publicis. Hermes communication Hermès Communication est une agence conseil en marketing et communication globale installée au Togo depuis 2001, avec une présence au Bénin depuis 2008. Elle est également correspondant officiel du réseau McCann Africa, renforçant ainsi son ancrage régional et international. Positionnée comme une agence 360° full service, Hermès Communication accompagne les entreprises et institutions dans leurs enjeux de communication externe et interne, en proposant une offre tout-en-un (All-in-One Service Package). L’agence se distingue par une approche intégrée, avec un interlocuteur unique et une organisation structurée autour de 8 pôles d’expertise : Grâce à cette plateforme de services intégrés, Hermès Communication conçoit et déploie des solutions globales, cohérentes et performantes, adaptées aux objectifs de visibilité, de notoriété et de croissance de ses clients, au Togo comme dans la sous-région. Les Barbus Les Barbus est une agence de communication spécialisé dans la publicité présente en France et en Afrique de l’Ouest, opérant notamment au Togo. Elle accompagne les marques à chaque étape de leur développement, en mobilisant l’ensemble des expertises de la chaîne publicitaire : branding, design, digital et déploiement de campagnes, ponctuelles ou stratégiques. En plaçant l’efficience au cœur de sa démarche, Les Barbus propose à ses clients un écosystème intégré conçu pour multiplier les points de contact, partout et à tout moment, afin de maximiser l’impact et la performance des actions de communication. Standard communication Standard Communication est un laboratoire créatif africain spécialisé en relations publiques, influence et événementiel, avec une expertise reconnue dans l’événementiel sportif. L’agence déploie son savoir-faire autour de trois domaines d’expertise

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La liste complète des radios au Togo pour toucher votre audience

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1. La radio, un média toujours influent en Afrique francophone Malgré l’essor du numérique et des réseaux sociaux, la radio demeure un média de masse stratégique en Afrique, notamment en Afrique de l’Ouest. Elle joue un rôle crucial d’information, de divertissement et de cohésion sociale, en particulier dans les zones rurales. Selon les résultats de l’étude Africascope 2024-2025 menée par Kantar, 44 % des Africains âgés de 15 ans et plus écoutent la radio chaque jour. Cela représente près de 10,9 millions d’auditeurs quotidiens, avec une durée d’écoute moyenne de 51 minutes par personne. Le Burkina Faso (79 %) et le Mali (63 %) restent les pays les plus consommateurs de radio. Dans cette même étude, il est intéressant de noter que : Même si le Togo ne figure pas parmi les plus gros consommateurs de radio en Afrique de l’Ouest selon l’étude, le pays dispose néanmoins d’un paysage radiophonique riche, qui continue de jouer un rôle central dans la diffusion de l’information et la communication de proximité. 📡 Voici un aperçu des principales radios actives au Togo en 2025. 2. Liste et répartition des radios au Togo en 2025 Le Togo compte au moins 74 radios actives en 2025, réparties sur tout le territoire national. Elles se déclinent en 4 grandes catégories : publiques, commerciales, confessionnelles et communautaires. 📻 Radios publiques 📢 Radios commerciales 🙏 Radios confessionnelles 🤝 Radios communautaires Cette cartographie des radios au Togo en 2025 offre une vision claire de la richesse et de la diversité du paysage radiophonique togolais, un levier incontournable pour toute stratégie de communication locale ou nationale. À cela s’ajoutent des radios internationales comme Radio France Internationale (RFI) ou la British Broadcasting Corporation (BBC) même si RFI a été suspendue pour trois mois en juin 2025, poussant ses auditeurs à se replier vers sa web radio. D’ailleurs, de plus en plus de radios locales togolaises proposent désormais une diffusion en ligne, élargissant leur portée au-delà des frontières géographiques. C’est par exemple le cas de Victoire FM, Radio Maria, Pyramide FM ou encore de Kanal FM qui propose une radio accessible via son site web, en plus des replay sur sa châine YouTube. 3. Pourquoi intégrer la radio dans une campagne marketing au Togo ? La radio reste un levier puissant de marketing local, notamment dans les pays comme le Togo où l’Internet ne touche pas encore 100 % de la population. Voici pourquoi l’inclure dans une stratégie d’acquisition multicanale est une opportunité stratégique : 🎯 Une audience large et ciblée 💰 Un coût de diffusion très accessible 📡 Une complémentarité avec le digital Conclusion : La radio, un canal à ne pas négliger pour vos campagnes d’acquisition au Togo Avec plus de 70 stations actives en 2025, la radio au Togo reste un canal stratégique pour atteindre une audience large, variée et parfois inaccessible par les seuls canaux digitaux. Que ce soit pour de la sensibilisation, de la publicité commerciale ou des campagnes communautaires, la radio a encore toute sa place dans un plan marketing intelligent et efficace. 📞 Envie de lancer une campagne radio sans devoir contacter chaque station individuellement ? 👉 Découvrez notre service d’Acquisition Client chez PANDORE, qui vous accompagne dans la mise en place de campagnes de communication incluant la radio, les journaux, les panneaux publicitaires et d’autres canaux en plus de votre présence en ligne. Un service pour vous faire gagner du temps, toucher la bonne audience et optimiser votre budget média.

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Les alternatives à WhatsApp dans le milieu professionnel en 2026

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WhatsApp : pratique, mais source de confusion En Afrique comme ailleurs, WhatsApp est devenu l’outil par défaut pour communiquer, même dans le cadre professionnel. Rapide, gratuit, accessible partout… il a conquis les entreprises par sa simplicité. Mais cet usage a aussi un gros inconvénient : la frontière entre vie personnelle et professionnelle disparaît. En conséquence, pour optimiser les intéractions les managers et les équipes cherchent aujourd’hui des alternatives à WhatsApp ou WhatsApp Business. Google Chat : simple et intégré à Workspace Google Chat s’intègre parfaitement à la suite Google Workspace (Gmail, Docs, Drive, Agenda). C’est un choix naturel pour les entreprises déjà habituées à l’écosystème Google, car il permet de centraliser communication et collaboration dans un environnement familier. Les échanges sont organisés en salons ou groupes thématiques, ce qui structure mieux les discussions qu’un simple fil WhatsApp. La limite principale reste son accès : pour profiter de l’outil il faut souscrire à un abonnement payant à Google Workspace, ce qui peut représenter un coût supplémentaire pour les petites structures. Slack : la référence des startups Dans le monde des startups et des entreprises technologiques, Slack s’est imposé comme un incontournable. Son système de canaux thématiques facilite l’organisation des discussions par projet, équipe ou sujet. Il brille aussi par son intégration avec des centaines d’outils tiers (CRM, ERP, outils marketing…), ce qui en fait un véritable hub collaboratif. Cependant, Slack peut vite devenir coûteux pour des entreprises en croissance, et son interface riche peut sembler complexe pour des collaborateurs moins familiers avec les outils numériques. Discord : la solution flexible et communautaire À l’origine conçu pour les communautés de gamers, Discord a progressivement séduit des organisations qui cherchaient une communication plus fluide. Sa force réside dans la qualité de ses appels vocaux et vidéos, très stables même avec une connexion moyenne. La possibilité de créer des serveurs privés permet aussi de rassembler différents groupes de travail dans un seul espace. Son adoption dans le milieu professionnel reste toutefois limitée : son image encore très “gaming” et son positionnement moins orienté business peuvent freiner certaines entreprises. Odoo : l’ERP avec messagerie intégrée Odoo est avant tout un ERP complet, couvrant la comptabilité, les ventes, les ressources humaines ou encore la logistique. Sa messagerie interne n’est pas son module le plus sophistiqué, mais elle a l’avantage d’être intégrée au reste de l’écosystème. En revanche, Odoo demande une prise en main parfois complexe, notamment au moment du paramétrage initial. Et si l’on commence à activer plusieurs modules (CRM, facturation, marketing, etc.), le coût peut rapidement augmenter, ce qui le rend moins adapté aux petites structures qui recherchent avant tout un outil simple de communication. Cynoia : l’alternative africaine, tout-en-un pour s’affranchir de WhatsApp Et puis, il y a Cynoia. Contrairement aux solutions importées, Cynoia est conçue pour les réalités africaines : La vraie rupture, c’est d’abord dans la communication. Avec Cynoia, plus de confusion entre vie perso et vie pro sur WhatsApp, plus de messages noyés ou de fichiers perdus. Les discussions, les appels et les échanges professionnels sont centralisés, clairs et toujours liés aux projets en cours. Sur cette base solide, Cynoia va plus loin : il structure vos projets, organise vos notes, synchronise vos calendriers et garde tous vos fichiers au même endroit. Plus qu’une messagerie, Cynoia sépare le pro du perso et aide vos équipes à s’organiser pour gagner en productivité. Conclusion : au-delà de WhatsApp, donner un cadre pro à la communication WhatsApp restera sans doute encore longtemps un outil incontournable du quotidien en Afrique. Mais dans un cadre professionnel, il atteint rapidement ses limites : confusion des échanges, perte d’informations, manque de clarté. Les alternatives existent et chacune a ses avantages : Google Chat pour les adeptes de Workspace, Slack pour les startups, Discord pour la fluidité des appels, Odoo pour les entreprises déjà tournées vers un ERP complet. Pourtant, il manquait une solution proche des réalités africaines, simple, accessible et adaptée aux conditions locales. C’est là que Cynoia se distingue : en offrant aux équipes un espace unique, qui sépare enfin vie personnelle et professionnelle, tout en rendant la communication et la gestion de projet plus claires et plus productives. En 2026, continuer à gérer ses projets uniquement via WhatsApp, c’est accepter une perte de temps évitable. Adopter un outil dédié comme Cynoia, c’est donner à vos équipes le cadre professionnel qu’elles méritent. Décrouvez Cynoia en cliquant ici, la création d’un compte est gratuite.

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Pourquoi utiliser un CRM ? Les fonctionnalités et usages essentiels

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Et d’abord c’est quoi un CRM? Littéralement cet acronyme veut dire en anglais Customer Relationship Management et donc en français Gestion de la Relation Client. Il s’agit de l’ensemble des pratiques ou techniques pour créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts. Par extension et avec le développement de l’informatique, le terme CRM s’utilise de plus en plus pour désigner uniquement l’outil CRM. Souvent un logiciel qui va intégrer des fonctionnalités ayant pour but d’aider les équipes marketing et commerciales à gagner en performance. Dans cet article, j’ai voulu partager avec vous quelques-unes des fonctionnalités et des usages qui font que je n’arrive plus à me passer d’un CRM. Cela pourra vous aider à comprendre l’intérêt d’en adopter un et à mieux choisir le vôtre. La gestion de contact Il s’agit de la fonctionnalité de base d’un outil CRM qui doit vous permettre d’enregistrer des contacts et les différentes propriétés qui peuvent y être associés: nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email… Idéalement votre CRM devrait vous permettre d’avoir également un historique de la relation et des communications associés à chaque contact. Ce dernier devrait également pouvoir être associé à d’autres éléments, par exemple une entreprise ou des transactions auxquelles il est relié. Les transactions et ce qui en découle Dans le business, il y a les contacts et ce qui vous lie à eux. Pouvoir associer des opportunités ou transactions à vos contacts est indispensable pour qu’on puisse véritablement parler de CRM. Ce dernier doit ainsi vous permettre l’attribution des transactions auquelles vont être associées des statuts ou états pour savoir où vous en êtes; par exemple: nouveau prospect, premier rendez-vous, discussions en cours, commande passée, en cours de traitement, terminée, archivée? Votre CRM devrait vous permettre de personnaliser ces statuts pour le faire correspondre à votre cycle de vente et illustrer votre pipeline. Si votre pipeline est bien organisée et renseignée, vous pourriez même afficher des prévisions de chiffres d’affaires grâce aux fonctionnalités intégrées dans certains CRM. L’historique et le suivi des intéractions Comme évoqué dans le paragraphe précédent, une fonctionnalité primordiale de votre CRM devrait être sa capacité à centraliser l’historique des intéractions avec un contact prospect ou client. Il s’agit par exemple des emails échangés, des rendez-vous plannifiés, des notes qui auraient pu être pris… En connectant votre CRM à vos autres outils numériques, vous pouvez aller jusqu’à suivre l’ensemble des activités web de vos clients (connexion, clic, vues…) qui vont être associées aux fiches (contacts, transactions ou entreprises…). La création de tâches ou de tickets Tous les CRM n’intègrent pas cette fonctionnalité. Et pourtant, elle fait la différence. Pouvoir créer des tâches que vous allez associer à une fiche, c’est bien pratique. Cela vous permet d’être proactif en plannifiant les prochaines actions ou étapes associés à un contact ou une opportunité d’affaires. Vous pourriez utiliser d’autres outils de productivité pour gérer vos tâches, néanmoins le faire depuis son CRM et pouvoir les associer directement à un contact reste bien plus efficace. D’ailleurs, il en va de même pour la gestion des tickets à destination d’un support client. C’est toujours utile de pouvoir les associer aux fiches sur votre CRM et les gérer depuis ce dernier. Les templates et la personnalisation des emails Créer des templates d’emails avec des champs personnalisés qui se mettent automatiquement à jour en fonction du contact et ses propriétés. C’est l’une des choses vraiment pratique qu’un CRM vous permet de faire pour commencer à gagner un temps énorme. Et préparer l’étape d’après, à savoir le marketing automation ou automatisation d’actions marketing. Hein? C’est-à-dire pouvoir envoyer en un clic, à des milliers de personnes, un mail ultra personnalisé qui donne l’impression que vous l’avez écris uniquement pour eux. Les workflows et les séquences d’emails Ah, il faut essayer pour comprendre la magie de ces fonctionnalités que de plus en plus de CRM intègre. Automatiser des actions comme la création d’une tâche, l’envoie d’un ou plusieurs mails, la création d’une transaction et bien plus… Une solution CRM ca sert désormais à ça aussi. Gagner en productivité et créer des chaînes d’actions qui vont se réaliser automatiquement à partir d’évènements pré-définis; c’est l’un des principaux avantages d’avoir recour à un CRM. La gestion des réponses aux formulaires Que votre formulaire soit créé sur une plateforme tiers ou directement via votre CRM, ce dernier se révèle bien utile pour centraliser les réponses qu’il pourra associer aux fiches existantes ou nouvellement créées. Croyez-moi, il n’y a rien de mieux que d’avoir un CRM parfaitement synchroniser avec vos différents formulaires en ligne. Un nouveau message, une nouvelle inscription, un message au support…et hop le CRM enregistre l’information selon votre configuration. Les rapports et statistiques Combien de nouveau contacts avez-vous chaque semaine? Combien d’opportunités transformez-vous en transaction chaque mois? A quel point votre dernière campagne d’e-mailing a fonctionné? Ce sont des exemples de questions auxquelles votre CRM pourrait vous permettre de répondre. Les bons CRM intègrent des fonctionnalités analytics pour vous aider à avoir une meilleur visibilité et mieux piloter votre activités. Une fois que vous aurez fixé des propriétés et vos KPIs, votre CRM devrait pouvoir vous aider dans l’édition de tableaux de bord qui répondent à vos enjeux et vous permettent de mieux suivre la performance de vos équipes. Les petits plus qui font un CRM complet et efficace! Et ce n’est pas tout, dans certains cas, un CRM c’est aussi: Pouvoir générer un lien de prise de rendez-vous en ligne qui est parfaitement synchroniser à votre agenda et associe les rendez-vous à vos contacts. Pouvoir importer des documents et les partager intelligement. Par exemple, avec des fonctionnalités qui permettent d’obtenir des informations sur les personnes qui ont accéder aux documents ou encore la durée qu’ils ont pu passer à les consulter. Pouvoir gérer l’activité et synchroniser les informations issus de votre présence en ligne sur les réseaux sociaux, les forums ou le SEO. Gérer une partie de l’activité comptable de votre organisation avec l’intégration de solution pour éditer des devis, des factures

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Les frais de transactions de 5 fintechs en Afrique

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Dans un précédent article, j’ai eu à vous présenter 6 des meilleures intégrations pour accepter des paiements en ligne en Afrique. Comme évoqué, ce n’est pas toujours évident de faire le choix d’une solution tant elles ont des similitudes et points communs. Alors dans cet article, je vous propose d’explorer un critère d’analyse objectif qui est celui des frais appliqués lors des transactions. Ces frais s’expliquent par le fait que la fintech doit aussi supporter des coûts de transaction liés au Mobile Money(MoMo), au carte de crédit et autre mode de paiement qu’elle peut agréger. Grossièrement, on peut schématiser cela comme suit. On comprend bien que la fintech ou plus précisément l’API de paiement que vous utilisez a un fonctionnement qui implique nécessairement des modes de paiment qu’elle agrège. Dépendemment de ces derniers et des conditions d’accès, les frais de transactions varient d’un mode de paiement à l’autre et d’une fintech à l’autre. Pour les solutions panafricaines que nous évoquons ci-dessous, il faudra aussi observer des variations des pourcentages selon les pays. En effet, la commission ne sera pas la même pour un paiement Orange Money via CinetPay si vous êtes en Côte d’Ivoire que si vous êtes au Sénégal. Les informations ci-dessous vous seront bien utiles pour anticiper si vous faites du e-commerce dans l’un des pays suivant: Togo, Sénégal, Côte d’Ivoire, Guinée (Conakry), Cameroun, Niger, Bénin, Gambie, Mali ou encore Burkina Faso. Voici la liste des frais de transactions appliquées par 6 des fintechs les plus utilisés en Afrique: Les tarifs de PayDunya sont affichés ici: https://paydunya.com/service-fees Le détail de la tarification de FedaPay se trouve ici: https://www.fedapay.com/tarifications/ Chez Semoa: les frais varient entre 1,5% et 3%. Pour CinetPay, rendez-vous sur cette page: https://cinetpay.com/pricing. Concernant Anka, les informations sont par ici: https://anka.afrikrea.com/. A constater aussi qu’en plus des frais de transactions, certaines fintechs peuvent appliquer des frais lors de vos retraits sur un compte courant. D’autres fintech ont aussi la politique d’appliquer un abonnement mensuel ou annualisé pour l’accès à leur service. De ce que j’ai pu observer, ce dernier oscille entre 12 000F CFA par an (un peu moins de 20€) et 120 000F CFA par an (un peu moins de 200€, fractionné en un paiement mensualisé). Cet article publié en septembre 2022 est régulièrement mis à jour. N’hésitez pas à laisser un commentaire si certaines informations ne le sont plus; rien de mieux que l’intelligence collective. Cet article vous a plu? Je vous invite à réagir et à le partager aux personnes autour de vous qu’il pourrait aider. Et si vous avez des remarques ou questions, prenons contact pour en discuter.

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6 solutions pour accepter des paiements en ligne en Afrique francophone

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Lorsqu’on se lance dans le e-commerce, la possibilité de réaliser des encaissements en ligne est souvent une pierre angulaire essentielle. En effet, vous pouvez trouver des clients en ligne en développant votre présence digitale, par exemple, avec les réseaux sociaux mais aussi en mettant en place un site internet. Mais est-ce que cela suffit pour parler d’une vraie transition vers le e-commerce? Pas vraiment, on dirait plutôt qu’il s’agit simplement d’une mise en avant ou promotion en ligne de vos activités. Certains iront plus loin et donneront les informations en ligne concernant les modes de paiements pour pouvoir accéder aux produits ou au services qu’ils vendent. Un peu comme c’etait le cas au début des années 2000, vous pourriez proposer le règlement par virements ou par chèque en renseignant vos coordonnés en ligne. Mais est-ce vraiment l’idéal? Pas vraiment, car cela créé une friction dans le processus d’achat qui devient complexe pour l’acheteur et le vendeur. En effet, bien souvent vous devrez attendre de recevoir l’argent avant de livrer le client ; ou alors le faire sous présentation d’un justificatif, par exemple un ordre de virement, avec tous les risques que cela comprends. Aujourd’hui, dans les écosystèmes en Afrique et spécifiquement au Togo, certains commerçants qui utilisent internet pour faire la promotion de leur produit ont recours à un processus de paiement similaire à celui mentionné dans le paragraphe ci-dessus: en intégrant les informations de paiement mobiles money. Certes, le mode de paiement est technologiquement plus avancé, notamment grâce à une instantanéité de la réception des fonds ; en revanche, il est rarement intégré dans le processus d’achat et de collecte des données. Or cela présente de nombreuses limites et risque parmi lesquels: la difficulté à consolider une base de données unique pour identifier le numéro mobile money, l’acheteur, les informations d’achat ou de livraison; le risque d’erreur, par exemple de saisie du numéro, lors du transfert pour régler l’achat; ou encore le risque pour l’acheteur de payer un produit qui n’est peut être plus en stock, ces derniers etant rarement gérés automatiquement dans ces cas. Alors, quelles sont les solutions complètes pour non seulement présenter ces produits sur le web et par la même occasion permettre aux prospects ou clients d’effectuer des paiements en ligne pour acheter en toutes sécurité, sans friction et sans prise de tête pour le vendeur que vous êtes? En langage plus technique, quels sont les agrégateurs de paiements (mobile money, carte bancaire) qui propose une API d’intégration en Afrique francophone? Un lecteur non informé des spécifités en Afrique de l’Ouest et plus spécifiquement francophone pourrait penser que c’est comme “partout”: PayPal, Stripe ou encore Mango. Pas vraiment, car ces fintechs leader à l’international permettent rarement de réaliser des encaissements sur ces zones géographiques. Ainsi dans cet article, découvrez les solutions de paiement adaptées pour faire du e-commerce dans les pays cités ci-dessous. Afin d’éditer cette liste, j’ai éprouvé les fintechs mentionnées ci-dessous. J’ai également testé les 60+ autres solutions de paiement qui sont disponibles en Afrique de l’Ouest francophone, mais qui, pour l’instant, sont moins panafricaines, moins complètes ou trop nichées pour figurer dans cet article. D’ailleurs, la liste complète des FinTechs de la zone UEMOA avec des contacts et informations pratiques sur chacune d’elles, est disponible ici. Dans le choix de la solution que vous allez implémenter, il faudra être vigilant: aux mode de paiements intégrés à l’API, à la qualité de la documentation et du support client, aux conditions notamment délais de retrait de votre argent, ou encore au niveau des frais de transaction qui varient entre 2–5%. Si vous avez des questions concernant ces fintechs ou hésitez à choisir celle qui sera la plus pertinente pour vous, je vous recommande de solliciter les équipes de PANDORE. PS. Il s’agit d’une liste et non d’un classement, malgré la numérotation. Toutefois, avec mes collaborateurs de PANDORE, nous pourrons éditer ultérieurement un comparatif des outils suivants, en fonction de l’intérêt pour cet article. N’hésitez pas à laisser un commentaire à ce sujet. Trève de bavardage, c’est parti! Voici les 6 meilleures solutions de paiement pour le e-commmerce en Afrique francophone. 1. CinetPay Née en Côte d’Ivoire, la solution a tout pour devenir leader du paiement en Afrique francophone. Fin 2021, CinetPay réalise une levée de fonds de 2,4 million de $ (environ 1,4 milliard FCFA), pour étendre ces services dans de nouveaux pays d’Afrique francophone. À noter que Flutterwave qui est leader du paiement en Afrique anglophone est investisseur de CinetPay, ce qui à mon sens est un bon signe. L’interface de CinetPay est épurée avec un tableau de bord, des statistiques en temps réel et la possibilité d’héberger une boutique e-commerce avec des pages produits auxquelles sont associés des liens de paiement. Les pays couverts pour ouvrir un compte: Côte d’Ivoire, Mali, Cameroun, Sénégal, Togo, Burkina Faso, RDC, Guinée Conakry, Bénin. 2. TouchPay La solution éditée par la fintech sénégalaise Intouch pour permettre au marchand d’accepter plusieurs moyens de paiement : mobile money, carte bancaire, bon d’achat et cash depuis leur site internet, application mobile ou en caisse. Cash? Oui, soutenu par TotalEnergies et CFAO, Intouch à l’avantage de pouvoir compter sur un réseau de 30 000+ Touch Point en Afrique pour faciliter la distribution des services de ses clients partenaires auprès de leur utilisateurs finaux. En 2021, Intouch a réalisé 1,5 milliard d’euros de volume de transactions (plus de 1 000 milliards de FCFA). C’est solide! Les pays couverts pour ouvrir un compte: Sénégal, Kenya, Côte d’Ivoire, Cameroun, Mali, Guinée Conakry, Burkina Faso 3. Ankaa C’est plus qu’une solution de paiement. C’est une solution pensée pour faire du e-commerce: de la promotion en ligne à la livraison des produits aux clients finaux. Un outil tout-en-un qui vous permet de vendre vos produits, d’expédier à travers le monde grâce à des partenaires comme DHL et d’être payé rapidement grâce au mobile money ou par carte bancaire. La solution est éditée par la société mère de la marketplace Afrikrea que vous connaissez peut être et qui a été rebaptisée Anka. Si vous souhaitez passer par une marketplace pour vendre vos produits, pensez à Anka! Début 2022, ils ont d’ailleurs levé 5,4 millions d’€ (environ 3,4 milliards de

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