Classements et listes

Lorsque vous avez l’ambition de construire une marque et de lui faire gagner en visibilité, il est souvent nécessaire de faire appel à une agence de communication. Entre autres, ces agences sont chargées de concevoir et de mettre en œuvre des campagnes publicitaires, de gérer les relations avec les médias et plus généralement de développer la stratégie de marque.  Vous êtes à la recherche d’une agence de communication au Togo ou en Afrique de l’ouest pour votre communication externe voire celle en interne? Voici notre sélection de quelques-unes des agences les plus connues au Togo. Cette liste n’est pas un classement, ni exhaustive, mais simplement à titre indicatif. N’hésitez pas à nous dire les meilleures agences avec lesquelles vous avez déjà eu à collaborer. Si vous êtes plutôt à la recherche d’une agence marketing, n’hésitez pas à lire cet article qui présente celles qui sont incontournables au Togo.   LIVE Y DREAM Haut de ses 10 années d’existence, LIVE Y DREAM est une des meilleures agences de communication spécialisée en marketing digital, événementiel et conception graphique au Togo. Elle allie créativité, culture et technologie pour donner vie à des projets impactant au service des marques togolaises et internationales. Platine Communication Forte d’une expérience de plus d’une vingtaine d’années, Platine Communication est une agence-conseil en communication & marketing, spécialisée dans la régie publicitaire, les cadeaux d’affaires ou encore les relations publiques. L’agence dispose des panneaux 12m², 18m², 24m², caisson 35m²,caisson 54m², écran digital led, pylône 108m², enseigne lumineuse… sur les artères des grandes villes du Togo. Zenith communication Zénith Communication est une agence de communication dynamique et créative, présente depuis 2009 sur le marché togolais et dans la sous-région en Afrique de l’ouest. Avec une couverture sur toute l’étendue du territoire national, Zenith a l’une des meilleures régies publicitaires au Togo, elle dispose de panneaux sur les axes les plus stratégiques du pays. KDA Events pro Voici une agence événementielle basée à Lomé et à Cotonou. KDA-PRO se présente comme une agence qui développe la création, la qualité et la cohérence de vos messages a travers la décoration, les formes et contenus de vos évènements et votre communication. KDA-PRO conçoit et vous aide dans l’organisation de vos projets d’événements institutionnels et privés. Fort de plus d’une dizaine d’années d’expérience l’agence KDA Pro fondée par Kayissan Dominique ATAYI, est l’initiatrice du 1er concours sous-régional dédié à l’élégance et à la valorisation de la femme africaine : Nanagan. Hermes communication Hermès Communication est une agence de communication et marketing installée au Togo depuis 2001. L’agence a également une présence au Bénin.  Elle propose des services en communication externe et interne avec un spectre d’intervention à 360° qui comprend par exemple: la conception et création graphique, le print, la signalétique intérieure /extérieure, l’achat d’espaces publicitaires, l’événementiel ou encore le community management. Standard communication Forte de son expérience, Standard Communication couvre de nombreux sujets autour du marketing et de la communication notamment  l’Influence et l’événementiel. Elle est l’une des meilleures agences d’influence marketing à Lomé, quelque soit la taille de votre entreprise l’équipe de Standard Communication peut vous aider à gagner en influence. Cette publication marque le début de notre série d’articles consacrés à l’écosystème des agences marketing au Togo et en Afrique. Vous vous demandez sans doute qu’est-ce qui peut pousser une agence marketing comme PANDORE a ainsi faire la publicité de ses concurrents? Tout simplement la transparence de vous présenter des alternatives pour rester au service de vos performances, avec ou sans nous.  Vous avez un projet? Si nous ne sommes pas le partenaire adéquat pour vous aider à la concrétiser, nous n’hésiterons pas à vous rediriger vers les meilleurs interlocuteurs au Togo. Discutons de votre projet.

Dans un précédent article, on a évoqué les différences de positionnement et d’expertise entre les agences de communication et les agences marketing.  Les agences marketing peuvent avoir diverses spécialisations, à savoir la publicité, le branding, les médias sociaux, le design, le marketing digital, etc. Certaines agences ont plusieurs spécialisations, alors leur positionnement se rapproche de celui des agences 360°. C’est le cas de beaucoup d’agences au Togo qui interviennent de la création du contenu jusqu’à sa diffusion. Vous êtes à la recherche d’une agence de marketing au Togo ou en Afrique de l’ouest ? Voici notre sélection de quelques-unes des agences les plus connues au Togo. Cette liste n’est pas un classement, ni exhaustive, mais simplement à titre indicatif. N’hésitez pas à nous dire les meilleures agences avec lesquelles vous avez déjà eu à collaborer. Si vous êtes plutôt à la recherche d’une agence spécialisée dans la communication, n’hésitez pas à lire cet article qui présente celles qui sont incontournables au Togo. Inani   Inani est une agence-conseil en gestion de marque et stratégie. Elle est spécialisée dans le domaine de la communication 360°. L’agence Inani a conçu et exécuté  pour plusieurs marques nationales et internationales des campagnes de com 360°. Elle a travaillé par exemple avec Total, Ecobank, la Brasserie BB Lomé, CCT Bâtimat, etc. L’agence Inani existe depuis 2010 et est présente aujourd’hui au Togo et en Côte d’Ivoire. Warketing Studio Warketing Studio est une agence de marketing digital spécialisée dans le SEO. Elle accompagne les entreprises en Afrique à améliorer leur référencement sur les moteurs de recherche et ainsi augmenter le trafic vers leur site internet. Vous voulez positionner votre site internet en première page de Google, Khaled Djobo et son équipe seront ravis de vous accompagner. Maono  L’agence Maono est composée d’une équipe jeune, créative et réactive, qui vous conseille et vous accompagne dans votre stratégie digitale et dans vos fonctions de marketing et de communication. Le site internet de l’ARCEP au Togo, le branding du supermarché RAMCO, le site commercial de TOGOCOM, sont entre autres quelques projets sur lesquels l’agence Maono a travaillé. AG Partners Une agence de conseils en communication proposant une gamme étendue de services.  Elle propose l’achat d’espace dans les médias, la conception des spots, la relation publique et presse, la conception et publication d’insertion presse, etc… AG Partners Togo fait partie du réseau AG Partners Africa, présent dans 18 pays d’Afrique et membre du groupe français Publicis. Gombo studio Il y a 10 ans, Efy Saboutey créait l’une des meilleures agences de branding du Togo et d’Afrique. Gombo Studio est une agence conseil digitale et créative. Elle accompagne les marques et entreprises dans le conseil et la conception de leur stratégie globale de communication; cela va de la réalisation de supports multimédias, jusqu’à leur diffusion via les canaux en ligne et hors ligne. Sigma corporation Avec son équipe constituée de compétences complémentaires et des talents transdisciplinaires, SIGMA CORPORATION se positionne comme l’une des meilleures agences dans l’écosystème des agences marketing au Togo et en Afrique. SIGMA CORPORATION offre des services sur le sujet du digital, du banding, de la gestion de crise, de l’influence et bien plus. L’agence a mis en place et exécuté plusieurs campagnes dans la sous-région à l’instar de la dernière campagne de communication du groupe togolais « New world TV » à l’occasion de la coupe du monde Qatar 2022. Agence 1990 L’agence 1990 basée à Lomé, propose une approche globale de la communication et du marketing à ses clients. Elle est spécialisée dans le conseil en stratégie de communication, l’identité visuelle, le digital, la création et la production de contenus photos, vidéos et textes. En lisant cet article, vous vous demandez sans doute qu’est-ce qui peut pousser une agence marketing comme PANDORE a ainsi faire la publicité de ses concurrents? Tout simplement la transparence de vous présenter des alternatives pour rester au service de vos performances, avec ou sans nous. Vous avez un projet? Si nous ne sommes pas le partenaire adéquat pour vous aider à la concrétiser, nous n’hésiterons pas à vous rediriger vers les meilleurs interlocuteurs au Togo. Discutons de votre projet.

Et d’abord c’est quoi un CRM? Littéralement cet acronyme veut dire en anglais Customer Relationship Management et donc en français Gestion de la Relation Client. Il s’agit de l’ensemble des pratiques ou techniques pour créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts. Par extension et avec le développement de l’informatique, le terme CRM s’utilise de plus en plus pour désigner uniquement l’outil CRM. Souvent un logiciel qui va intégrer des fonctionnalités ayant pour but d’aider les équipes marketing et commerciales à gagner en performance. Dans cet article, j’ai voulu partager avec vous quelques-unes des fonctionnalités et des usages qui font que je n’arrive plus à me passer d’un CRM. Cela pourra vous aider à comprendre l’intérêt d’en adopter un et à mieux choisir le vôtre. La gestion de contact Il s’agit de la fonctionnalité de base d’un outil CRM qui doit vous permettre d’enregistrer des contacts et les différentes propriétés qui peuvent y être associés: nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email… Idéalement votre CRM devrait vous permettre d’avoir également un historique de la relation et des communications associés à chaque contact. Ce dernier devrait également pouvoir être associé à d’autres éléments, par exemple une entreprise ou des transactions auxquelles il est relié. Les transactions et ce qui en découle Dans le business, il y a les contacts et ce qui vous lie à eux. Pouvoir associer des opportunités ou transactions à vos contacts est indispensable pour qu’on puisse véritablement parler de CRM. Ce dernier doit ainsi vous permettre l’attribution des transactions auquelles vont être associées des statuts ou états pour savoir où vous en êtes; par exemple: nouveau prospect, premier rendez-vous, discussions en cours, commande passée, en cours de traitement, terminée, archivée? Votre CRM devrait vous permettre de personnaliser ces statuts pour le faire correspondre à votre cycle de vente et illustrer votre pipeline. Si votre pipeline est bien organisée et renseignée, vous pourriez même afficher des prévisions de chiffres d’affaires grâce aux fonctionnalités intégrées dans certains CRM. L’historique et le suivi des intéractions Comme évoqué dans le paragraphe précédent, une fonctionnalité primordiale de votre CRM devrait être sa capacité à centraliser l’historique des intéractions avec un contact prospect ou client. Il s’agit par exemple des emails échangés, des rendez-vous plannifiés, des notes qui auraient pu être pris… En connectant votre CRM à vos autres outils numériques, vous pouvez aller jusqu’à suivre l’ensemble des activités web de vos clients (connexion, clic, vues…) qui vont être associées aux fiches (contacts, transactions ou entreprises…). La création de tâches ou de tickets Tous les CRM n’intègrent pas cette fonctionnalité. Et pourtant, elle fait la différence. Pouvoir créer des tâches que vous allez associer à une fiche, c’est bien pratique. Cela vous permet d’être proactif en plannifiant les prochaines actions ou étapes associés à un contact ou une opportunité d’affaires. Vous pourriez utiliser d’autres outils de productivité pour gérer vos tâches, néanmoins le faire depuis son CRM et pouvoir les associer directement à un contact reste bien plus efficace. D’ailleurs, il en va de même pour la gestion des tickets à destination d’un support client. C’est toujours utile de pouvoir les associer aux fiches sur votre CRM et les gérer depuis ce dernier. Les templates et la personnalisation des emails Créer des templates d’emails avec des champs personnalisés qui se mettent automatiquement à jour en fonction du contact et ses propriétés. C’est l’une des choses vraiment pratique qu’un CRM vous permet de faire pour commencer à gagner un temps énorme. Et préparer l’étape d’après, à savoir le marketing automation ou automatisation d’actions marketing. Hein? C’est-à-dire pouvoir envoyer en un clic, à des milliers de personnes, un mail ultra personnalisé qui donne l’impression que vous l’avez écris uniquement pour eux. Les workflows et les séquences d’emails Ah, il faut essayer pour comprendre la magie de ces fonctionnalités que de plus en plus de CRM intègre. Automatiser des actions comme la création d’une tâche, l’envoie d’un ou plusieurs mails, la création d’une transaction et bien plus… Une solution CRM ca sert désormais à ça aussi. Gagner en productivité et créer des chaînes d’actions qui vont se réaliser automatiquement à partir d’évènements pré-définis; c’est l’un des principaux avantages d’avoir recour à un CRM. La gestion des réponses aux formulaires Que votre formulaire soit créé sur une plateforme tiers ou directement via votre CRM, ce dernier se révèle bien utile pour centraliser les réponses qu’il pourra associer aux fiches existantes ou nouvellement créées. Croyez-moi, il n’y a rien de mieux que d’avoir un CRM parfaitement synchroniser avec vos différents formulaires en ligne. Un nouveau message, une nouvelle inscription, un message au support…et hop le CRM enregistre l’information selon votre configuration. Les rapports et statistiques Combien de nouveau contacts avez-vous chaque semaine? Combien d’opportunités transformez-vous en transaction chaque mois? A quel point votre dernière campagne d’e-mailing a fonctionné? Ce sont des exemples de questions auxquelles votre CRM pourrait vous permettre de répondre. Les bons CRM intègrent des fonctionnalités analytics pour vous aider à avoir une meilleur visibilité et mieux piloter votre activités. Une fois que vous aurez fixé des propriétés et vos KPIs, votre CRM devrait pouvoir vous aider dans l’édition de tableaux de bord qui répondent à vos enjeux et vous permettent de mieux suivre la performance de vos équipes. Les petits plus qui font un CRM complet et efficace! Et ce n’est pas tout, dans certains cas, un CRM c’est aussi: Pouvoir générer un lien de prise de rendez-vous en ligne qui est parfaitement synchroniser à votre agenda et associe les rendez-vous à vos contacts. Pouvoir importer des documents et les partager intelligement. Par exemple, avec des fonctionnalités qui permettent d’obtenir des informations sur les personnes qui ont accéder aux documents ou encore la durée qu’ils ont pu passer à les consulter. Pouvoir gérer l’activité et synchroniser les informations issus de votre présence en ligne sur les réseaux sociaux, les forums ou le SEO. Gérer une partie de l’activité comptable de votre organisation avec l’intégration de solution pour éditer des devis, des factures

Lorsqu’on se lance dans le e-commerce, la possibilité de réaliser des encaissements en ligne est souvent une pierre angulaire essentielle. En effet, vous pouvez trouver des clients en ligne en développant votre présence digitale, par exemple, avec les réseaux sociaux mais aussi en mettant en place un site internet. Mais est-ce que cela suffit pour parler d’une vraie transition vers le e-commerce? Pas vraiment, on dirait plutôt qu’il s’agit simplement d’une mise en avant ou promotion en ligne de vos activités. Certains iront plus loin et donneront les informations en ligne concernant les modes de paiements pour pouvoir accéder aux produits ou au services qu’ils vendent. Un peu comme c’etait le cas au début des années 2000, vous pourriez proposer le règlement par virements ou par chèque en renseignant vos coordonnés en ligne. Mais est-ce vraiment l’idéal? Pas vraiment, car cela créé une friction dans le processus d’achat qui devient complexe pour l’acheteur et le vendeur. En effet, bien souvent vous devrez attendre de recevoir l’argent avant de livrer le client ; ou alors le faire sous présentation d’un justificatif, par exemple un ordre de virement, avec tous les risques que cela comprends. Aujourd’hui, dans les écosystèmes en Afrique et spécifiquement au Togo, certains commerçants qui utilisent internet pour faire la promotion de leur produit ont recours à un processus de paiement similaire à celui mentionné dans le paragraphe ci-dessus: en intégrant les informations de paiement mobiles money. Certes, le mode de paiement est technologiquement plus avancé, notamment grâce à une instantanéité de la réception des fonds ; en revanche, il est rarement intégré dans le processus d’achat et de collecte des données. Or cela présente de nombreuses limites et risque parmi lesquels: la difficulté à consolider une base de données unique pour identifier le numéro mobile money, l’acheteur, les informations d’achat ou de livraison; le risque d’erreur, par exemple de saisie du numéro, lors du transfert pour régler l’achat; ou encore le risque pour l’acheteur de payer un produit qui n’est peut être plus en stock, ces derniers etant rarement gérés automatiquement dans ces cas. Alors, quelles sont les solutions complètes pour non seulement présenter ces produits sur le web et par la même occasion permettre aux prospects ou clients d’effectuer des paiements en ligne pour acheter en toutes sécurité, sans friction et sans prise de tête pour le vendeur que vous êtes? En langage plus technique, quels sont les agrégateurs de paiements (mobile money, carte bancaire) qui propose une API d’intégration en Afrique francophone? Un lecteur non informé des spécifités en Afrique de l’Ouest et plus spécifiquement francophone pourrait penser que c’est comme “partout”: PayPal, Stripe ou encore Mango. Pas vraiment, car ces fintechs leader à l’international permettent rarement de réaliser des encaissements sur ces zones géographiques. Ainsi dans cet article, découvrez les solutions de paiement adaptées pour faire du e-commerce dans les pays cités ci-dessous. Afin d’éditer cette liste, j’ai éprouvé les fintechs mentionnées ci-dessous. J’ai également testé les 60+ autres solutions de paiement qui sont disponibles en Afrique de l’Ouest francophone, mais qui, pour l’instant, sont moins panafricaines, moins complètes ou trop nichées pour figurer dans cet article. D’ailleurs, la liste complète des FinTechs de la zone UEMOA avec des contacts et informations pratiques sur chacune d’elles, est disponible ici. Dans le choix de la solution que vous allez implémenter, il faudra être vigilant: aux mode de paiements intégrés à l’API, à la qualité de la documentation et du support client, aux conditions notamment délais de retrait de votre argent, ou encore au niveau des frais de transaction qui varient entre 2–5%. Si vous avez des questions concernant ces fintechs ou hésitez à choisir celle qui sera la plus pertinente pour vous, je vous recommande de solliciter les équipes de PANDORE. PS. Il s’agit d’une liste et non d’un classement, malgré la numérotation. Toutefois, avec mes collaborateurs de PANDORE, nous pourrons éditer ultérieurement un comparatif des outils suivants, en fonction de l’intérêt pour cet article. N’hésitez pas à laisser un commentaire à ce sujet. Trève de bavardage, c’est parti! Voici les 6 meilleures solutions de paiement pour le e-commmerce en Afrique francophone. 1. CinetPay Née en Côte d’Ivoire, la solution a tout pour devenir leader du paiement en Afrique francophone. Fin 2021, CinetPay réalise une levée de fonds de 2,4 million de $ (environ 1,4 milliard FCFA), pour étendre ces services dans de nouveaux pays d’Afrique francophone. À noter que Flutterwave qui est leader du paiement en Afrique anglophone est investisseur de CinetPay, ce qui à mon sens est un bon signe. L’interface de CinetPay est épurée avec un tableau de bord, des statistiques en temps réel et la possibilité d’héberger une boutique e-commerce avec des pages produits auxquelles sont associés des liens de paiement. Les pays couverts pour ouvrir un compte: Côte d’Ivoire, Mali, Cameroun, Sénégal, Togo, Burkina Faso, RDC, Guinée Conakry, Bénin. 2. TouchPay La solution éditée par la fintech sénégalaise Intouch pour permettre au marchand d’accepter plusieurs moyens de paiement : mobile money, carte bancaire, bon d’achat et cash depuis leur site internet, application mobile ou en caisse. Cash? Oui, soutenu par TotalEnergies et CFAO, Intouch à l’avantage de pouvoir compter sur un réseau de 30 000+ Touch Point en Afrique pour faciliter la distribution des services de ses clients partenaires auprès de leur utilisateurs finaux. En 2021, Intouch a réalisé 1,5 milliard d’euros de volume de transactions (plus de 1 000 milliards de FCFA). C’est solide! Les pays couverts pour ouvrir un compte: Sénégal, Kenya, Côte d’Ivoire, Cameroun, Mali, Guinée Conakry, Burkina Faso 3. Ankaa C’est plus qu’une solution de paiement. C’est une solution pensée pour faire du e-commerce: de la promotion en ligne à la livraison des produits aux clients finaux. Un outil tout-en-un qui vous permet de vendre vos produits, d’expédier à travers le monde grâce à des partenaires comme DHL et d’être payé rapidement grâce au mobile money ou par carte bancaire. La solution est éditée par la société mère de la marketplace Afrikrea que vous connaissez peut être et qui a été rebaptisée Anka. Si vous souhaitez passer par une marketplace pour vendre vos produits, pensez à Anka! Début 2022, ils ont d’ailleurs levé 5,4 millions d’€ (environ 3,4 milliards de