Aujourd’hui, avoir un site internet est devenu le gage d’une plus grande accessibilité pour la plupart des organisations dans le monde.
Entre autres, cela leur permet de faciliter l’accès aux informations concernant leurs activités et la prise de contact à distance. Mais est-ce indispensable d’avoir un site internet; notamment lorsqu’on exerce dans un pays où la couverture internet n’est pas encore optimale?
Dans cet article, nous allons examiner les avantages et les inconvénients d’avoir un site internet, ainsi que les opportunités et les défis que cela représente pour les entreprises et leurs parties prenantes.
Je vais également vous présenter quelques alternatives pour communiquer en ligne lorsqu’on fait le choix de ne pas avoir de site web.
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Pourquoi est-ce important d’avoir un site internet?
Être en ligne pour ne pas se priver d’une partie du marché
Un site web vous permet d’être visible sur internet, ce qui peut être essentiel pour atteindre de nouveaux clients et partenaires. En 2020, la Banque mondiale estime à 59,6% la part de la population mondiale qui utilisent des utilisateurs d’internet1. Bien qu’il y ait des contrastes d’accès entre les régions, par exemple 91% en Amérique du Nord contre 29% d’internautes en Afrique Subsaharienne, un fait est que d’une année à l’autre il y a de plus en plus d’internautes et que le web permet l’ubiquité. En effet, lorsque vous avez un site internet, vous êtes généralement référencés sur des moteurs de recherche et depuis n’importe où dans le monde on peut découvrir votre offre.
Prenons l’exemple d’une personne au Portugal qui prévoit prochainement de partir vivre en Côte d’Ivoire et qui est à la recherche d’informations. Depuis Google, en réalisant des recherches il pourrait tomber sur le site internet de son futur agent immobilier pour une location ou achat, réaliser certains achats via les sites e-commerce, identifier l’hôtel dans lequel il va séjourner les premiers jours de son séjour. trouver quelques-uns des restaurants où déjeuner à son arrivée et ainsi de suite.
Être accessible plus facilement, à tout moment
En tenant compte de votre activité, l’enjeu est de pouvoir être visible lorsqu’un internaute a ce type de requête. Pour cela, être référencé en ligne est important pour ne pas se priver de capter une partie du marché qui, pour le coup, vient naturellement à vous.
Avoir un site web, c’est effectivement l’occasion d’être accessible en permanence. Ce dernier peut être consulté par n’importe qui, n’importe où dans le monde. Même à 2h du matin, lorsque vous n’êtes pas disponible, un internaute en recherche pourra compléter le formulaire de contact sur votre site internet afin que vous puissiez le recontacter ultérieurement.
Affirmer une crédibilité et mieux communiquer
Si un de vos concurrents a un site internet et que vous n’en avez pas, cela peut transmettre le signal que vous êtes en retard et que vous n’innovez pas suffisamment. Indépendamment de la qualité de vos produits et services, dans un monde de plus en plus digital, avoir un site web professionnel peut renforcer la crédibilité de votre entreprise ou de votre organisation auprès de vos clients et de vos partenaires.
Vous pouvez personnaliser votre site web pour qu’il reflète l’identité de votre entreprise ou de votre organisation et pour qu’il soit en adéquation avec vos objectifs de communication.
En plus, un site web vous permet de diffuser du contenu avec votre public et de partager des informations sur vos produits et services, par exemple avec un blog.
Faire du business autrement
La mise en place d’un site internet, c’est aussi la possibilité de se lancer dans le e-commerce en vendant vos produits et services en ligne.
Au-delà de l’aspect pratique pour le client, la vente en ligne offre aussi l’avantage de permettre d’avoir une meilleure visibilité sur les chiffres de son activité. Vous pouvez utiliser des outils d’analyse de site web pour suivre les visites et les actions de vos utilisateurs, ce qui peut vous aider à mieux comprendre votre public et à améliorer votre stratégie marketing.
Quels sont les enjeux liés au fait d’avoir un site web?
Gérer un site internet, c’est un métier
Il faut être conscient que créer et entretenir un site web peut être coûteux, surtout si vous optez pour une solution personnalisée et si vous avez besoin de payer pour des services tels que l’hébergement et le nom de domaine.
Plus le site internet est complexe, dépendamment du nombre de pages et de fonctionnalités, plus cela prendra du temps de le mettre à jour régulièrement, surtout si vous n’avez pas les compétences ou les connaissances nécessaires. Faire appel à un webmaster est recommandé pour faire les bons arbitrages et ne pas se retrouver à faire un métier qui fait perdre du temps sur les autres opérations de votre entreprise.
Pendant longtemps, j’ai pensé que gérer un site internet pouvait se faire en parallèle du business. J’en suis arrivé que c’est possible mais uniquement à condition d’avoir de solides compétences techniques et d’avoir intégralement digitalisé les processus.
Rester à l’affût des tendances et évolutions tech
Par exemple, pour rester attractif et performant, un site web doit être régulièrement mis à jour et doit suivre les tendances du marché. Cela peut être difficile à gérer si vous n’avez pas le temps ou les ressources nécessaires.
Dans le même sens, comme toutes les informations publiées sur un site web sont accessibles à tous, il existe un risque de piratage ou de mauvaise utilisation de celles-ci. Il est donc important de prendre des mesures de sécurité pour protéger votre site et vos données.
Au-delà de la tech, d’autres compétences à mobiliser
Il existe des lois et réglementations qui s’appliquent aux sites web, notamment en matière de confidentialité, de protection des données et de respect des droits d’auteur. Il est important de se renseigner et de respecter ces obligations pour éviter les problèmes légaux. Au Togo, au Sénégal, au Bénin et en Côte d’Ivoire qui sont des pays où nous avons une forte activité avec PANDORE, la réglementation est peu appliquée et il y a peu de sanctions pour les TPE/PME. Cela ne doit pas être bien différent ailleurs.
Néanmoins, cela reste important de fournir les efforts nécessaires pour respecter les lois en vigueur. Il convient a minima d’indiquer des mentions légales sur son site internet et de demander les autorisations aux visiteurs concernant l’usage des cookies et données personnelles. Cela est d’autant plus important que les internautes sont de plus en plus sensibles et vigilants concernant le respect de leurs droits. Pensez qu’en tant que propriétaire d’un site web, vous êtes responsable de tout ce qui est publié sur celui-ci. Cela signifie que vous devez vous assurer de la qualité et de l’exactitude des informations que vous publiez et que vous êtes responsable de tout dommage que cela pourrait causer à d’autres personnes.
Enfin, au-delà des aspects juridiques, il y a aussi l’enjeu d’attirer des visiteurs. Vous devrez également promouvoir votre site de différentes manières pour atteindre votre public cible. Par exemple, en utilisant les réseaux sociaux, en participant à des forums ou en achetant de la publicité en ligne.
“Je ne veux pas de site web” Quelles sont les alternatives?
Comme mentionné en début d’article, le pourcentage d’utilisateurs d’internet en Afrique Subsaharienne est relativement faible 1. Dès lors, c’est légitime de se demander si avoir un site internet est indispensable lorsqu’on a une activité au Bénin, au Togo, au Sénégal, en Côte d’Ivoire, en RDC, au Congo, au Cameroun où dans un autre pays d’Afrique.
D’ailleurs, on observe que dans plusieurs pays, l’usage des réseaux sociaux pour capter des clients en ligne est bien plus fréquent. C’est devenu courant d’avoir un compte Facebook, Instagram, TikTok et surtout WhatsApp dédié à la promotion de son activité et à la communication avec son public. Vous l’aurez compris, les réseaux sociaux et messagerie instantanée sont d’excellents moyens pour être accessible en ligne.
Pareillement, vous pouvez faire le choix de référencer votre activités sur des plateformes tiers telles que des annuaires (par exemple Possible.Africa, Go Africa Online, Africannuaire, Les pages Jaunes etc.) ou des marketplaces (par exemple Jumia, Gozem, Kaba, Booking, TripAdvisor etc.). C’est indéniablement un moyen efficace pour être visible sur les moteurs de recherche, communiquer vos coordonnées à des clients potentiels et vendre en ligne.
Certains font aussi le choix des supports de communication traditionnels: radios, flyers, journaux etc. L’expérience nous prouve que ce sont des canaux qui restent très pertinents, notamment pour la promotion des offres grand public.
Néanmoins, tous ces canaux de communication, ne rendent pas moins importants l’importance à long terme d’avoir en complément un site internet. Au-delà des avantages mentionnés ci-dessus, ce dernier vous permet de centraliser les informations de contact (réseaux sociaux, liens vers les annuaires et marketplace), de capter le public issue des requêtes sur les moteurs de recherche et d’asseoir une présence maîtrisée via votre propre levier de communication sur internet, chose qui n’est pas permise avec les réseaux sociaux et marketplace dont vous dépendez des politiques ou algorithmes qui ne sont pas toujours en votre faveur.
En tout cas, il est important de choisir la solution qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget. N’hésitez pas à essayer différentes approches et à les adapter en fonction de vos résultats. Et si vous avez des questions ou avez besoin d’accompagnement, n’hésitez pas à solliciter les équipes de PANDORE qui sont à votre disposition. Nous avons conçu une offre clé en main qui permet à n’importe quelle organisation en Afrique d’avoir un site internet fonctionnel et optimisé pour développer sa présence en ligne, sans se prendre la tête, avec un prix défiant toute concurrence.
