Aujourd’hui, les demandes arrivent de partout : emails, appels, WhatsApp, formulaires ou même notes papier. Résultat : les équipes perdent du temps à chercher l’information, les demandes se perdent ou se doublonnent, et les délais de traitement s’allongent.
Avec Ogahelp, toutes les demandes sont centralisées dans un espace unique. Chaque ticket est enregistré, attribué et suivi jusqu’à sa résolution.
Vos équipes gagnent en visibilité, en organisation et en réactivité pour offrir un service client plus rapide et plus efficace.
Pandore vous accompagne dans la mise d'un support
Pandore configure et personnalise Ogafeed pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Centres d’aide, bases de connaissances, circuits de traitement des demandes ou tableaux de bord : chaque module est adapté à vos processus pour faciliter le travail des équipes et améliorer l’expérience utilisateur.
Exemples de personnalisation :
- Portail client pour soumettre et suivre les demandes
- Réception et création automatique de tickets via WhatsApp
- Gestion des réclamations et incidents clients
- Suivi de dossiers (clients, bénéficiaires, projets)
- Formulaires en ligne pour centraliser les demandes internes ou externes
- Tableaux de bord pour suivre les délais de traitement et la performance du support
