La mission de PANDORE est d’aider ses clients à trouver des prospects et les convertir en clients. Le marketing digital est au cœur de cette stratégie, et nous l’appliquons avec succès pour nos clients au Togo, en Côte d’Ivoire, au Bénin, en France et dans d’autres pays francophones.
Cependant, le digital seul ne suffit pas toujours. Selon la cible et son comportement, il peut être nécessaire de compléter avec des canaux traditionnels comme la radio, la télévision, l’affichage publicitaire ou des actions terrain.
L’arbitrage entre ces canaux repose sur plusieurs critères, entre autres : où se trouve la cible, quels supports elle consomme et quel budget est disponible. Un jeune actif connecté réagira mieux à une campagne digitale sur les réseaux sociaux, tandis qu’un cadre dirigeant pourrait être plus sensible à un événement professionnel. Adapter le message et le support est essentiel pour garantir un retour sur investissement optimal.
Pour optimiser nos campagnes et maximiser leur efficacité, nous avons donc développé une méthode simple et efficace qui repose sur trois piliers :
Définir clairement la cible (Qui ?)
Avant de lancer une campagne marketing, il est primordial d’identifier avec précision qui est la cible.
Prenons deux exemples concrets :
- Un garagiste cherchant à attirer des clients pour des services de réparation automobile devra cibler des propriétaires de véhicules, souvent situés à proximité de son garage, et privilégier des canaux comme Facebook Ads, Google My Business et des flyers en station-service.
- Un logiciel SaaS destiné aux entreprises devra identifier les décideurs clés (ex. : directeurs marketing, responsables IT) et les atteindre via LinkedIn Ads, des webinars ou des campagnes d’emailing ciblées.
Même en BtoB, il est essentiel de définir qui est l’interlocuteur idéal au sein de l’entreprise. Au-delà des critères socio-démographiques (âge, langue, localisation), il faut comprendre leurs attentes, leurs besoins, leur mode de communication et leurs sensibilités.
Identifier où se trouve la cible (Où ?)
Une fois la cible définie, la question clé est : où capter son attention ?
- Sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram et TikTok sont efficaces pour le BtoC, tandis que LinkedIn est plus adapté au BtoB.
- Via des campagnes de phoning : Très utilisé pour la prospection commerciale BtoB et certains services à forte valeur ajoutée.
- Sur le terrain : Par exemple, pour un garagiste, diffuser des messages dans une station-service ou via des affiches locales peut être très pertinent.
- Publicité traditionnelle : Radio, télévision et affichage peuvent toucher un large public lorsque le budget le permet.
L’idée est de choisir les canaux d’acquisition et de communication les plus adaptés en fonction de l’audience visée tout en considérant le budget disponible.
Formuler un message efficace pour toucher la cible (Quoi ?)
La dernière étape est de formuler un message percutant qui capte l’attention et incite à l’action.
- Quel est le problème de la cible ? Il faut que la communication réponde à une attente ou une douleur spécifique.
- Quelle proposition de valeur mettre en avant ? Chaque message doit montrer en quoi le produit ou service répond aux besoins de la cible.
- Comment décliner le message sur différents supports ? Un même message peut être adapté selon le canal : un post engageant sur Facebook, un email détaillé pour une audience BtoB ou une vidéo TikTok dynamique pour le grand public.
Clarifier l’objectif de la campagne marketing
Les indicateurs clés de performance d’une campagne doivent toujours être alignés sur un objectif précis. Une campagne peut viser différents objectifs peuvent être visés :
- Évangélisation : Sensibiliser une audience sur un nouveau produit ou service.
- Notoriété : Augmenter la visibilité et la reconnaissance de la marque.
- Acquisition : Obtenir des contacts de potentiels clients
- Conversion : Transformer les prospects en clients.
- Fidélisation : Renforcer la relation avec les clients existants.
Chez PANDORE, la plupart de nos campagnes ont un objectif d’acquisition de prospects ou leads qualifiés, c’est-à-dire des contacts pertinents que l’entreprise peut convertir en clients. Ainsi, nous accordons plus d’importance au nombre d’appels reçus ou de formulaires remplis qu’au nombre d’impressions ou de couvertures. Bien que la couverture impacte la génération de lead, c’est bien cette dernière qui reste au cœur de la campagne pour rester aligné avec l’objectif.
En combinant une identification précise de la cible (Qui), un choix stratégique des canaux (Où) et un message impactant (Quoi), PANDORE accompagne ses clients à déployer des campagnes efficaces.
