Le mobile, une alternative plus efficace que l’email en Afrique
Si en Europe ou aux États-Unis, l’email est un canal performant pour le marketing, ce n’est pas le cas en Afrique. Les entreprises sont confrontées à plusieurs défis :
- Difficultés à obtenir des adresses email valides et à maintenir une base de contacts active.
- Faible taux d’ouverture des emails, souvent inférieur aux standards internationaux.
- Taux de rebond élevé, car de nombreux emails sont inactifs ou erronés.
À l’inverse, le mobile est extrêmement répandu avec 44% de taux de pénétration mobile en Afrique subsaharienne et 51% d’adoption des smartphones en 2024. (Source : GSMA)
Obtenir un numéro de téléphone est bien plus simple qu’une adresse email, ce qui fait de WhatsApp un canal privilégié pour les newsletters et la diffusion de messages marketing.
WhatsApp, un levier incontournable du marketing digital en Afrique
WhatsApp est la messagerie la plus adoptée en Afrique. Que ce soit en Côte d’Ivoire, au Togo ou dans d’autres pays francophones du continent, l’application est omniprésente, quelle que soit la tranche d’âge. Aujourd’hui, posséder un smartphone rime la plupart du temps avec utilisation quotidienne de WhatsApp.
Pour les entreprises, cet usage massif représente une opportunité stratégique. WhatsApp est un canal de communication direct et efficace pour contacter ses clients, entretenir la relation et promouvoir ses produits. Une alternative clé aux newsletters traditionnelles par email.
Comment utiliser WhatsApp pour envoyer des newsletters ?
WhatsApp propose plusieurs outils pour les entreprises souhaitant envoyer des newsletters et diffuser des messages à leur audience :
1. Créer une chaîne WhatsApp
Les chaînes WhatsApp sont une fonctionnalité récente permettant de diffuser des messages à un large public sans engagement direct dans une discussion.
Comment créer une chaîne WhatsApp ?
- Accédez à l’onglet « Actualités » dans WhatsApp.
- Cliquez sur « + » et sélectionnez Créer une chaîne.
- Configurez le nom, la description et l’image de votre chaîne.
- Partagez le lien de votre chaîne avec vos abonnés.
Avantages des chaînes WhatsApp :
- Communication unidirectionnelle pour informer sans engagement direct.
- Possibilité d’envoyer textes, images, vidéos et liens.
- Outil intégré directement à WhatsApp Business pour une gestion simplifiée.
2. Utiliser les listes de diffusion sur WhatsApp
Les listes de diffusion permettent d’envoyer un message unique à plusieurs contacts sans créer de groupe.
Comment envoyer une newsletter via une liste de diffusion WhatsApp ?
- Ouvrez WhatsApp Business et accédez à l’option Listes de diffusion.
- Sélectionnez les contacts à ajouter à votre liste (ils doivent avoir enregistré votre numéro dans leur répertoire).
- Rédigez et envoyez votre message.
Avantages des listes de diffusion :
- Messages envoyés individuellement à chaque contact (meilleure personnalisation).
- Confidentialité préservée, car les contacts ne voient pas les autres destinataires.
3. Automatiser l’envoi de newsletters avec l’API WhatsApp Business
Pour les entreprises souhaitant gérer des envois à grande échelle, l’API WhatsApp Business permet d’automatiser les campagnes marketing via des outils tiers comme InfoBip ou Twilio.
Comment utiliser l’API WhatsApp Business ?
- Valider votre numéro WhatsApp Business auprès d’un fournisseur officiel.
- Utiliser une plateforme d’automatisation comme InfoBip pour segmenter votre audience et planifier les envois.
- Analyser les performances (taux d’ouverture, taux de réponse, interactions).
Pourquoi utiliser l’API WhatsApp Business ?
- Gestion de volumes importants de messages.
- Possibilité de personnaliser les envois selon les profils des clients.
- Automatisation et intégration avec d’autres outils CRM.
Les étapes clés pour réussir ses newsletters WhatsApp
Pour réussir une stratégie de newsletters WhatsApp, voici les étapes essentielles :
- Collecter les numéros de téléphone : mettre en place des incitations pour récupérer les contacts (formulaires, inscriptions volontaires, promotions).
- Élaborer une stratégie de contenu : définir des messages pertinents, informatifs et engageants pour captiver l’audience.
- Choisir le bon format de diffusion : chaînes WhatsApp, listes de diffusion ou API WhatsApp Business selon les objectifs et la taille de l’audience.
- Automatiser et analyser les performances : utiliser des outils adaptés pour optimiser les campagnes et ajuster la stratégie en fonction des résultats.
- Collaborer avec des experts : cela permet de maximiser l’impact des newsletters et de garantir une exécution efficace.
Chez PANDORE, nous aidons les entreprises à mettre en place des campagnes WhatsApp pour augmenter les conversions et renforcer l’engagement client.
