Avant toute chose, de quoi parle-t-on? Le coaching désigne une forme d’accompagnement où le coach, une personne expérimentée, ayant des connaissances avancées et une méthode va se mettre au service d’un individu ou d’un groupe de personnes avec pour objectif de les aider à améliorer leurs compétences ou leur performance sur un sujet. Coaching en ligne ou non, l’enjeu pour le coach est de permettre le développement continue de son client en améliorant notamment: ses connaissances, ses processus, son organisation, sa connaissance et sa maîtrise de soi.
A titre d’exemple, on peut citer les coachs de sports qui peuvent aider des personnes plus ou moins expérimentées, quelqu’un qui n’a jamais fait de sport ou un sportif professionnel à atteindre de meilleurs résultats. On peut également mentionner les coachs spirituels qui vous aident à mieux ressentir les choses et vous connecter à l’essentiel ou votre environnement… On peut dire qu’il y a autant de sujet de coaching que de préoccupations ou passions qu’un individu peut avoir: coach de cuisine, coach de finance personnel, coach de danse, coach en séduction, coach de dirigeant…
L’intervention du coaching peut se faire sur la durée ou de manière plus ponctuelle ; elle peut aussi se faire de manière déclarée, ou plus discrète en s’intégrant dans le cadre d’autres fonctions ou rôles. Ainsi, par exemple, un entraîneur, un professeur, un dirigeant, un conseiller, un consultant ou encore un mentor ont parfois dans le cadre de leur exercice recours à une posture de coach. Pour en savoir plus sur le coaching, je vous recommande de naviguer sur le site internet de l’ICF (International Coaching Federation) qui est l’intitution de référence en matière de formation et de certification des coachs dans le monde. Si vous êtes francophone, vous pouvez vous rendre directemnt sur le site internet de la branche française de ICF.
D’ailleurs, selon cette institution, le rôle du coach peut se résumer en “6 points clés:
- Découvrir et clarifier ce que le client souhaite accomplir pour établir un contrat fondé sur un objectif mesurable et daté, assorti d’indicateurs de résultat.
- Aider le client à identifier ses motivations, ses stratégies et ses compétences.
- Montrer au client l’ensemble des options qui s’offrent à lui.
- Confronter le client à ses engagements ou à sa problématique, si cela peut le faire progresser.
- Aider le client à dévoiler l’ensemble des options qui s’offrent à lui.
- Aider le client à produire ses propres solutions et ses stratégies.”
(source: ICF France Charter Chapter)
A partir de ces points, on peut affirmer que l’écoute, la communication, le contenu informatif et le suivi sont des éléments indispensables pour correctement exercer son activité de coach et satisfaire ses clients. Et pour vous y aider, j’ai la conviction que les nouvelles technologies et le numérique peuvent grandement vous y aider. Découvrez comment en lisant cet article.
1. Meilleure écoute et suivi numérisé
A ce sujet, il n’y a de limite que votre imagination et vous pourriez d’ailleurs totalement digitaliser votre parcours de coaching grâce à une application; a titre d’exemple je vous invite à jetez un coup d’oeil aux applications suivantes qui réinventent le parcours utilisateur du coaché en plus de le rendre plus autonome: Yazio avec la nutrition, Freeleetics pour le sport, Fabulous concernant les routines de bien-être… N’hésitez pas à partager celles que vous connaissez en commentaire. Je suis toujours friand de tester ce type de solution. ?
Sans arriver à ces extrêmes qui je pense peuvent être contre productifs, vous pouvez vous en inspirer et davantage les penser comme des outils complémentaire à l’essentiel dimension humaine. Par exemple, simplement numériser les objectifs et enregistrer via un outil en ligne les actions puis résultats des personnes que vous coachez est une avancée majeur. Cela permet un meilleur suivi de la progression qui est mieux traçée et accessisble à tout moment. Plus généralement, la mise en place d’un carnet de bord numérique, optimisé selon la thématique et la méthode du coaching fait sens.
Par ailleurs, pour être davantage disponible ou à l’écoute des besoins de vos clients, les solutions suivantes s’offrent à vous: les visioconférences, les messageries ou encore les formulaires de contact, pour maintenir le lien et être solicité même à distance tout en optimisant le suivi. Ce dernier point est l’un des avantages majeurs du coaching en ligne.
Pensez aussi à configurer un agenda en ligne et peut être un formulaire de prise de rendez-vous pour garder la maîtrise et l’allocation de votre temps.
2. Promouvoir son activité de coach en ligne
Pour que le coaching en ligne ou hors ligne soit efficace, il doit au minimum s’appuyer sur une base théorique et une méthode éprouvée; les fameuses options ou axes pour progresser. En tant que coach, si vous espérez pouvoir attirer des clients, vous devez témoigner de vos aptitude et de la maîtrise de ces éléments. Pour aller droit au but, vous devez être crédible et rassurer vos prospects ou clients sur vos capacités et l’éfficacité de votre méthode.
Bien souvent, cela va passer par votre image, le contenu que vous produisez, mais aussi vos résultats antérieurs, dont les témoignages de clients passés ou actuels sont un parfait exemple.
Dans votre quête de crédibilité et pour instaurer un climat de confiance, Internet et les solutions digitales sont d’une grande utilité. Vous pouvez travailler votre image de marque grâce à une présence digitale sur les réseaux sociaux, des plateformes ou votre propre site internet. Vous pouvez rassurer des prospects et fidéliser des clients grâce au contenu (articles, vidéos, newsletter…) que vous délivrez plus facilement grâce au numérique. Vous avez la possibilité de faciliter l’obtention de recommandation ou témoignages qui seront davantage valorisés sur internet. Et pour aller plus loin, vous pouvez fédérer et animer votre communauté en ligne, rien de mieux pour faire évoluer son offre en continue.
3. Avec le digital, se concentrer sur l’essentiel
Si vous avez professionalisé ou déclaré votre activité de coaching, vous êtes sans doute contraint de satisfaire certaines exigences administratives, notamment en matière de comptabilité. Là encore le numérique peut être d’une grande utilité. Par exemple, vous pourriez adopter le paiement en ligne pour vos clients, de manière à pouvoir. Si votre activité touche un ou plusieurs pays d’Afrique Francophone, vous pouvez lire cet article qui liste les meilleures solutions pour permettre les encaissements en ligne et faciliter le e-commerce sur ce marché.
Aussi, dans le cas où votre offre n’est pas standardisée et que vous êtes amené à émettre des factures, vous pourriez utiliser des solutions dédiées en ligne pour vous simplifier la tâche, par exemple Facture.net.
Pour la plupart des contraintes administratives qui vous empêchent de consacrer plus de temps à vos clients ou vous obligent à multiplier le recours à des prestataires, il existe des solutions digitales pour vous faciliter la vie et se concentrer sur l’essentiel.
D’ailleurs, pour toutes vos questions concernant l’intégration du numérique à votre activité, contactez-nous. Les équipes PANDORE se tiennent à disposition pour vous aider à développer votre activité de coach en ligne.
