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7 astuces et points à vérifier avant la livraison d’un site sur WordPress (Partie 1)
Vous venez de recevoir un contrat, celui de créer un site web pour un client. Pour ce faire, vous avez choisi d’utiliser un CMS, plus spécifiquement WordPress. Une fois la conception et le développement fini, il est temps de livrer le site internet. Afin d’assurer la livraison d’un site fonctionnel et personnalisé, voici quelques astuces et une checklist de point à vérifier.
Cet article s’adresse en priorité aux professionnels et freelances dans la tech. Néanmoins si vous êtes un entrepreneur ou un amateur du développement low-code avec WordPress, vous allez y découvrir des astuces qui peuvent vous servir à optimiser vos créations.
1 – Personnaliser entièrement un site WordPress
Avant de livrer votre chef d’œuvre il faut s’assurer de créer une page de connexion personnalisée; ça fait toujours plaisir de voir son image de marque. Pour cela nous allons utiliser le plugin White Label CMS disponible dans le marketplace de WordPress.
Ce plugin propose les fonctionnalités suivante:
- Personnalisation de la page de connexion
- Ajout d’une image de marque à l’en-tête et au pied de page
- Personnalisation du tableau de bord
- Contrôle des menus qui s’affichent pour votre client
Vous l’aurez compris, White Label CMS vous permettra de parfaire un site internet avec l’identité visuelle et la marque de votre choix. Et pour y arriver, c’est simple:
1. Installer le plugin White Label CMS
2. Lancer le plugin en allant dans Réglages > White Label CMS
3. Ajuster les différents paramètres et configurer à votre guise. Par exemple, sur la barre d’administration, vous pourrez mettre à jour le logo affiché. Il en va de même pour celui affiché sur la page de connexion utilisateur. Ci-dessous l’exemple du site internet de Pandore.
2 – Configurer Google Analytics sur le site
Lorsque vous terminez l’édition d’un site internet, la configuration de Google Analytics est essentielle avant de se lancer dans sa promotion. En effet, c’est l’un des meilleurs moyens pour mesurer le trafic et observer le comportement des utilisateurs sur un site.
Plusieurs extensions permettent de synchroniser les données de votre site avec Google Analytics; nous vous recommandons d’utiliser Google Site Kit.
Avant ou après installation du plugin, assurez-vous d’avoir un compte sur Google analytics et de créer la propriété du flux afin de pouvoir l’associer au site web grâce à l’identifiant (ID) qui commence par G- (si vous utilisez déjà la mise à jour Google Analytics 4 et non plus Universal Analytics).
Ensuite, voici les étapes pour configurer Google Site Kit sur WordPress via Google Analytics.
1. Cliquez sur Commencer à mesurer
2. Saisissez le nom du site après avoir saisi le nom du compte
3. Donnez des informations sur votre entreprise
4. Cliquez sur “Web” puisqu’il s’agit d’un site web.
5. Saisissez le nom du site et le nom du flux puis créer le flux
6. Pour terminer, vous aurez un ID de flux et l’ID de mesure que vous allez saisir dans l’extension Google Site Kit que vous aviez installé.
Bon à savoir que cette méthode n’est qu’une façon parmi d’autres de configurer Google Analaytics sur un site internet.
3 – S’assurer que le Favicon est le bon
Le favicon est le logo en miniature qui s’affiche généralement sur la barre de titre des onglets dans le navigateur.
Pour le paramétrer dans WordPress, allez dans Apparence > Personnaliser . Ensuite cliquez sur Identité du site puis changer l’icône du site. A noter que WordPress ne désigne pas cet élément par le terme FavIcon mais plutôt par celui d’ Icône du site.
4 – Créer les rôles utilisateurs qui vont bien
Parfois, pour ne pas dire souvent, vous êtes amené à intaller des extensions sur WordPress. Certaines doivent être accessibles des utilisateurs réguliers; d’autres en revanche gagneraient à être masqués pour des raisons d’ergonomie ou de sécurité. Plus généralement, il est primordiale de s’assurer que votre client ne soit se sente pas perdu lorsqu’il accède à l’interface de WordPress.
Pour cela, choisir le bon rôle pour les différents utilisateurs est primordial. C’est un point important à considérer afin d’assurer une bonne expérience au client.
Pour ajouter un rôle utilisateur, nous allons tout d’abord créer un nouvel utilisateur avec les informations du clients. Dans le menu à gauche de votre interface WordPress, cliquez sur Comptes > Ajouter un utilisateur.
Ensuite, tout en bas de la fenêtre, vous trouverez un champ rôle. Choissisez le rôle qui convient le mieux au client. Dans notre cas nous allons choisir le rôle Editeur.
Et voilà, le tour est joué. Dans ce cas, ce sont les autorisations par défaut proposées par WordPress qui vont s’appliquer au rôle Editeur. Pour aller plus loin, certaines extensions vous permettent de créer et personnaliser davantage le rôle des utilisateurs.
Dans la deuxième partie de cet article, découvrez les 3 autres points importants à vérifier afin de s’assurer que le site internet déployé avec WordPress est fonctionnel et configuré pour une utilisation optimale.
Pourquoi utiliser un CRM? Les fonctionnalités et usages essentiels
Et d’abord c’est quoi un CRM? Littéralement cet acronyme veut dire en anglais Customer Relationship Management et donc en français Gestion de la Relation Client. Il s’agit de l’ensemble des pratiques ou techniques pour créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts.
Par extension et avec le développement de l’informatique, le terme CRM s’utilise de plus en plus pour désigner uniquement l’outil CRM. Souvent un logiciel qui va intégrer des fonctionnalités ayant pour but d’aider les équipes marketing et commerciales à gagner en performance.
Dans cet article, j’ai voulu partager avec vous quelques-unes des fonctionnalités et des usages qui font que je n’arrive plus à me passer d’un CRM. Cela pourra vous aider à comprendre l’intérêt d’en adopter un et à mieux choisir le vôtre.
La gestion de contact
Il s’agit de la fonctionnalité de base d’un outil CRM qui doit vous permettre d’enregistrer des contacts et les différentes propriétés qui peuvent y être associés: nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email… Idéalement votre CRM devrait vous permettre d’avoir également un historique de la relation et des communications associés à chaque contact. Ce dernier devrait également pouvoir être associé à d’autres éléments, par exemple une entreprise ou des transactions auxquelles il est relié.
Les transactions et ce qui en découle
Dans le business, il y a les contacts et ce qui vous lie à eux. Pouvoir associer des opportunités ou transactions à vos contacts est indispensable pour qu’on puisse véritablement parler de CRM. Ce dernier doit ainsi vous permettre l’attribution des transactions auquelles vont être associées des statuts ou états pour savoir où vous en êtes; par exemple: nouveau prospect, premier rendez-vous, discussions en cours, commande passée, en cours de traitement, terminée, archivée? Votre CRM devrait vous permettre de personnaliser ces statuts pour le faire correspondre à votre cycle de vente et illustrer votre pipeline.
Si votre pipeline est bien organisée et renseignée, vous pourriez même afficher des prévisions de chiffres d’affaires grâce aux fonctionnalités intégrées dans certains CRM.
L’historique et le suivi des intéractions
Comme évoqué dans le paragraphe précédent, une fonctionnalité primordiale de votre CRM devrait être sa capacité à centraliser l’historique des intéractions avec un contact prospect ou client. Il s’agit par exemple des emails échangés, des rendez-vous plannifiés, des notes qui auraient pu être pris… En connectant votre CRM à vos autres outils numériques, vous pouvez aller jusqu’à suivre l’ensemble des activités web de vos clients (connexion, clic, vues…) qui vont être associées aux fiches (contacts, transactions ou entreprises…).
La création de tâches ou de tickets
Tous les CRM n’intègrent pas cette fonctionnalité. Et pourtant, elle fait la différence. Pouvoir créer des tâches que vous allez associer à une fiche, c’est bien pratique. Cela vous permet d’être proactif en plannifiant les prochaines actions ou étapes associés à un contact ou une opportunité d’affaires. Vous pourriez utiliser d’autres outils de productivité pour gérer vos tâches, néanmoins le faire depuis son CRM et pouvoir les associer directement à un contact reste bien plus efficace.
D’ailleurs, il en va de même pour la gestion des tickets à destination d’un support client. C’est toujours utile de pouvoir les associer aux fiches sur votre CRM et les gérer depuis ce dernier.
Les templates et la personnalisation des emails
Créer des templates d’emails avec des champs personnalisés qui se mettent automatiquement à jour en fonction du contact et ses propriétés. C’est l’une des choses vraiment pratique qu’un CRM vous permet de faire pour commencer à gagner un temps énorme. Et préparer l’étape d’après, à savoir le marketing automation ou automatisation d’actions marketing. Hein? C’est-à-dire pouvoir envoyer en un clic, à des milliers de personnes, un mail ultra personnalisé qui donne l’impression que vous l’avez écris uniquement pour eux.
Les workflows et les séquences d’emails
Ah, il faut essayer pour comprendre la magie de ces fonctionnalités que de plus en plus de CRM intègre. Automatiser des actions comme la création d’une tâche, l’envoie d’un ou plusieurs mails, la création d’une transaction et bien plus… Une solution CRM ca sert désormais à ça aussi. Gagner en productivité et créer des chaînes d’actions qui vont se réaliser automatiquement à partir d’évènements pré-définis; c’est l’un des principaux avantages d’avoir recour à un CRM.
La gestion des réponses aux formulaires
Que votre formulaire soit créé sur une plateforme tiers ou directement via votre CRM, ce dernier se révèle bien utile pour centraliser les réponses qu’il pourra associer aux fiches existantes ou nouvellement créées. Croyez-moi, il n’y a rien de mieux que d’avoir un CRM parfaitement synchroniser avec vos différents formulaires en ligne. Un nouveau message, une nouvelle inscription, un message au support…et hop le CRM enregistre l’information selon votre configuration.
Les rapports et statistiques
Combien de nouveau contacts avez-vous chaque semaine? Combien d’opportunités transformez-vous en transaction chaque mois? A quel point votre dernière campagne d’e-mailing a fonctionné? Ce sont des exemples de questions auxquelles votre CRM pourrait vous permettre de répondre. Les bons CRM intègrent des fonctionnalités analytics pour vous aider à avoir une meilleur visibilité et mieux piloter votre activités.
Une fois que vous aurez fixé des propriétés et vos KPIs, votre CRM devrait pouvoir vous aider dans l’édition de tableaux de bord qui répondent à vos enjeux et vous permettent de mieux suivre la performance de vos équipes.
Les petits plus qui font un CRM complet et efficace!
Et ce n’est pas tout, dans certains cas, un CRM c’est aussi:
- Pouvoir générer un lien de prise de rendez-vous en ligne qui est parfaitement synchroniser à votre agenda et associe les rendez-vous à vos contacts.
- Pouvoir importer des documents et les partager intelligement. Par exemple, avec des fonctionnalités qui permettent d’obtenir des informations sur les personnes qui ont accéder aux documents ou encore la durée qu’ils ont pu passer à les consulter.
- Pouvoir gérer l’activité et synchroniser les informations issus de votre présence en ligne sur les réseaux sociaux, les forums ou le SEO.
- Gérer une partie de l’activité comptable de votre organisation avec l’intégration de solution pour éditer des devis, des factures et même encaisser des paiements qui vont être associés aux contacts.
- La possibilité de mener des enquêtes utilisateurs avec l’édition des formulaires qui vont pouvoir être envoyés à l’ensemble des contacts et dont les réponses pourraient être traitées directement depuis le CRM.
- Une API qu’on espère la plus ouverte et la plus démocratisés possible afin de pouvoir l’intégrer aisément à tout vos autres outils et vice versa.
C’est si puissant un CRM. Néanmoins, une recommandation: avant de vous lancer dans la configuration de votre CRM, assurez-vous d’établir un cahier des charges qui détaillent vos enjeux. Autrement, vous risquez de vous noyer dans des intégrations et la collecte de données inutiles. Plus encore, l’intégration d’un CRM dans une organisation qui n’en possédait pas, doit s’accompagner d’un travail de sensibilisation et de formation de vos collaborateurs qui risquent d’être destabilisés voir réfractaires au changement.
Pour démarrer la formation en ligne: quelle solution LMS choisir?
Lorsqu’on souhaite se lancer dans l’apprentissage en ligne, il convient dans un premier temps de trouver les supports de diffusion. En tant que formateur ou pour votre organisation, plusieurs solutions s’offrent et on peut grossièrement les regrouper en 2 types: les solutions “bidoullées pour faire de l’apprentissage en ligne” et celles qui sont “prêtes à l’emploi” et donc spécifiquement conçues pour l’apprentissage en ligne”.
La premier alternative est peu coûteuse, mais peut être complexe à mettre en place. Ce que j’entends par bidouiller une solution, consiste à combiner différents outils pour créer un ensemble avec un parcours cohérent. Par exemple, se filmer et héberger des vidéos sur YouTube puis ensuite créer une page Notion ou un blog pour permettre l’accès au contenu répertorié. L’accès à ce contenu peut également être conditionné à un paiement accepté via des outils comme PayPal, Stripe ou d’autres fintechs qui permettent de vendre en ligne.
Bien souvent, après l’achat il y aura aussi l’enjeu de communiquer les modalités d’accès à la dite formation, cela peut se faire automatiquement via des outils comme Gumroad. Autrement il faudrait ajouter à son processus un outil permettant d’envoyer des mails avec les informations pratiques aux apprenants une fois qu’ils sont inscrits. A ceci, il faut aussi ajouter l’importance de s’organiser pour pouvoir récupérer les statistiques et chiffres concernant l’activité sur le contenu de la formation et par apprenant. Même si le recours à des outils comme Zappier vous simplifie ces tâches en termes d’automatisation, ce n’est pas toujours évident d’arriver à un tout parfaitement intégré. Et lorsqu’on veut déployer la formation à large échelle pour une organisation, c’est parfois impossible.
L’autre solution pour concevoir et diffuser des formations en ligne est de passer par des outils conçus à cet effet. On parle de Learning Management System (LMS) pour désigner ces outils qui centralisent les processus de création, de diffusion et de gestion des cours en ligne pour le formateur. Nativement, ces outils intègrent bien souvent aussi des outils pour un meilleur reporting et le suivi collectif ou individuel des apprenants. La plupart du temps ces logiciels (LMS) dédiés pour la formation en ligne sont accessibles avec un modèle en SaaS ou via des licences. Vous aurez simplement à tester, payer votre abonnement pour aller plus loin, configurer et utiliser (sans oublier de payer bien sûr😉).
L’arbitrage entre bidouiller ou faire le choix d’un LMS se fera généralement selon votre budget, votre appétence pour le développement informatique mais aussi vos enjeux de confidentialité, d’accessibilité ou de fonctionnalités. A noter que vous avez d’autres alternatives, par exemple la possibilité de (faire) développer une solution sur site en auto-développement avec du code ou via des logiciels no-code.
Dans cet article, j’ai voulu mettre en avant la seconde typologie de solution et donc quelques plateformes LMS qui pourront vous aider à réaliser vos ambitions de transmettre la connaissance via le e-Learning.
Dans les lignes ci-dessous, je référence une douzaine de plateforme testées, éprouvées et recommandées. Elles sont catégorisées selon leur spécificités:
- macro-Learning: pour les plateformes permettant l’apprentissage en ligne généralement avec des formations aux séquences ou modules supérieurs à 3 minutes.
- micro-learning: il s’agit d’une modalité de formation ou d’apprentissage en séquence courte de 30 secondes à 3 minutes.
Pour information, il y a aussi le blended-learning. On parle en français de formation mixte pour désigner ce format hybride ou l’e-Learning et la formation en présentiel synchrone ou asynchrone sont combinés. Généralement, avec un outil e-learning et un parcours d’apprentissage bien coordonnés entre distanciel et présentiel, le blended-learning est la meilleure option pour engager l’apprenant.
La sélection des plateformes pour le macro-Learning
Etudesk
Une solution francophone éditée en Côte d’Ivoire et qui permet de se lancer dans le e-Learning en toute sérénité et à un coût accessible. Vous pourrez éditer vos cours en ligne depuis votre ordinateur et vos apprenants pourront les suivre depuis un ordinateur ou via l’application Etudesk.
360 Learning
L’une des meilleures solutions issues du monde francophone pour créer et diffuser rapidement des formations qui pourront aussi être alimentées en continue grâce à l’intelligence collective. 360 Learning convient parfaitement aux organisations qui veulent impliquer les collaborateurs dans la création de parcours d’apprentissage.
Talent LMS
C’est l’une des références pour créer et distribuer des formations en lignes. Fonctionnel et proposant les fonctionnalités indispensables pour démarrer le e-Learning, il ne faudra cependant pas s’attendre à une grande origanilité dans les fonctionnalités proposées. En tout cas, ça marche!
Systeme
La liste des fonctionnalités est très longue et c’est bien plus qu’une plateforme LMS. Avec Systeme vous pouvez en réalité commercialiser tout produit incorporelle et créer le tunnel de vente de A à Z. La solution convient surtout aux formateurs indépendants qui veulent distribuer leur offre en ligne.
Si vous appréciez Systeme, vous allez sans doute aimez aussi LearnyBox.
Teachizy
L’une des rares solutions francophone à proposer une offre avec un nombre d’apprenants illimités, ce qui n’est pas négligeable en terme de coûts lorsque le volume de personnes à former est important. Pour le reste, vous avez quasiment toutes les fonctionnalités qu’on peut attendre d’une solution LMS et bien plus grâce à l’API.
Par exemple, Teachizy pourra parfaitement être synchronisé avec votre site ou vos pages web existantes grâce à son API. Pour l’avoir essayé sur un site wordpress, c’est vraiment bien fait!
PS. La plupart des plateformes mentionnées ci-dessus propose aussi une API.
LearnWorlds
Entre le macro-learning et le micro-learning, c’est un logiciel complet et intuitif pour vous aider à créer, distribuer et monétiser vos cours en ligne. Au-delà des fonctionnalités classiques d’une plateforme de e-Learning, LeanWorlds offre aussi la possibilité d’animer votre communauté d’apprenants à la manière d’un réseau social. Une solution tout-en-un qui vous permet aussi de gérer certains aspects commerciaux comme l’édition de coupon et l’affiliation.
La sélection des plateformes pour le micro-learning
Cards Micro-Learning
Une plateforme penser pour créer du contenu court, mémorable et accessible sur mobile ou sur ordinateur. Vos apprenants vont adorer et vous aussi. L’avantage des plateformes de micro-learning telles que Cards est qu’elles s’adaptent à différents cas d’usages: formations, mais aussi communication interne, onboarding de collaborateurs, manuels et tutoriels pour des collaborateurs sur le terrain…
Cards Micro-Learning est l’une des références francophones à tester!
Talent Cards
La solution est simple d’utilisation et fonctionne aussi bien sur ordinateur, tablette que sur mobile. Très simple et intégrant l’essentiel d’une plateforme de micro-learning, vous allez vous y retrouver. Pour information, Talentcards est éditée par la même société que talentLMS, un des leaders du e-learning dans le monde.
EdApp
Une solution efficace et accessible pour se lancer dans l’apprentissage en ligne et diffuser des cours sur mobile et tablette. La plateforme propose l’essentiel d’une plateforme de e-Learning (éditeur de contenu, gamification avec jeux, quizz et évaluation, rapports et statistiques…). Elle a aussi l’avantage d’intégrer une bibliothèque de cours pour vous inspirer ou vous aider à démarrer sans prise de tête concernant la conception du contenu.
Kahoot
C’est une plateforme qui permet de stimuler l’engagement des apprenants principalement grâce au jeu. En effet, Kahoot a mis l’accent sur la gamification pour permettre un meilleur ancrage de la connaissance. J’aurais tendance à recommander Kahoot plutôt dans le cas d’une formation en blended-learning. En effet, au-delà de ces jeux, je trouve la solution peu adaptée pour dispenser du contenu théorique.
Code Of Talent
Je ne l’ai pas assez éprouvé en tant que formateur pour vous en parler. Néanmoins, du peu que j’ai pu tester en tant qu’apprenant, la plateforme est intuitive sur mobile et devrait vous permettre de créer des formations micro-learning très engageante.
Pour vous y aider, de nombreux templates sont proposés et les fonctionnalités sociales sont poussées pour favoriser l’émulation et l’intelligence collective.
Pour aller plus loin, d’autres solutions e-Learning existent
La liste ci-dessus montre à quel point vous avez le choix pour vous lancer dans l’édition de cours en ligne. Les fonctionnalités et prix affichés sur les captures d’écran sont ceux à date de septembre 2022, lorque cet article a été rédigé.
Par ailleurs, cette liste est non exhaustive et référence uniquement des solutions pour lesquelles les tarifs sont clairement affichés sur le site internet. Généralement, ce dernier point signifie aussi que la création d’un compte formateur est simplifié et ne nécessite pas de passer par l’étape d’une démo ou d’un rendez-vous.
Chalkboard Education, Inteach, Teach On Mars, Cross Knowledge, Adobe Learning Manager ou encore Eloomi sont quelques exemples de solutions où vous devrez d’abord discuter avec un conseiller avant de pouvoir créer un compte. Cela implique souvent aussi un support humain et un accompagnement renforcé par les équipes humaines dans le déploiement de la solution au sein de votre entreprise; ce qui va bien évidemment de paire avec un coût plus onéreux.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les autres solutions solutions dont le processus d’inscription implique une discussion avec un conseiller, n’hésitez pas à contacter PANDORE.
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Et si vous avez des remarques ou questions, prenons contact pour en discuter.
Les frais de transactions de 5 fintechs en Afrique
Dans un précédent article, j’ai eu à vous présenter 6 des meilleures intégrations pour accepter des paiements en ligne en Afrique.
Comme évoqué, ce n’est pas toujours évident de faire le choix d’une solution tant elles ont des similitudes et points communs.
Alors dans cet article, je vous propose d’explorer un critère d’analyse objectif qui est celui des frais appliqués lors des transactions. Ces frais s’expliquent par le fait que la fintech doit aussi supporter des coûts de transaction liés au Mobile Money(MoMo), au carte de crédit et autre mode de paiement qu’elle peut agréger.
Grossièrement, on peut schématiser cela comme suit.
On comprend bien que la fintech ou plus précisément l’API de paiement que vous utilisez a un fonctionnement qui implique nécessairement des modes de paiment qu’elle agrège. Dépendemment de ces derniers et des conditions d’accès, les frais de transactions varient d’un mode de paiement à l’autre et d’une fintech à l’autre.
Pour les solutions panafricaines que nous évoquons ci-dessous, il faudra aussi observer des variations des pourcentages selon les pays. En effet, la commission ne sera pas la même pour un paiement Orange Money via CinetPay si vous êtes en Côte d’Ivoire que si vous êtes au Sénégal.
Les informations ci-dessous vous seront bien utiles pour anticiper si vous faites du e-commerce dans l’un des pays suivant: Togo, Sénégal, Côte d’Ivoire, Guinée (Conakry), Cameroun, Niger, Bénin, Gambie, Mali ou encore Burkina Faso.
Voici la liste des frais de transactions appliquées par 6 des fintechs les plus utilisés en Afrique:
- Les tarifs de PayDunya sont affichés ici: https://paydunya.com/service-fees
- Le détail de la tarification de FedaPay se trouve ici: https://www.fedapay.com/tarifications/
- Chez Semoa: les frais varient entre 1,5% et 3%.
- Pour CinetPay, rendez-vous sur cette page: https://cinetpay.com/pricing.
- Concernant Anka, les informations sont par ici: https://anka.afrikrea.com/.
A constater aussi qu’en plus des frais de transactions, certaines fintechs peuvent appliquer des frais lors de vos retraits sur un compte courant.
D’autres fintech ont aussi la politique d’appliquer un abonnement mensuel ou annualisé pour l’accès à leur service. De ce que j’ai pu observer, ce dernier oscille entre 12 000F CFA par an (un peu moins de 20€) et 120 000F CFA par an (un peu moins de 200€, fractionné en un paiement mensualisé).
Cet article publié en septembre 2022 est régulièrement mis à jour. N’hésitez pas à laisser un commentaire si certaines informations ne le sont plus; rien de mieux que l’intelligence collective.
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Et si vous avez des remarques ou questions, prenons contact pour en discuter.
Comment démarrer la publicité en ligne?
Afin de promouvoir vos activités, la publicité en ligne est une solution qui peut se révéler efficace.
Il existe différents canaux pour se lancer, parmi eux: les réseaux sociaux, les moteurs de recherche comme Google, les sites web ou applications tiers. Ce n’est pas toujours évident de s’y retrouver et de démarrer.
En lisant les paragraphes ci-dessous, vous comprendrez les notions de bases pour vous y mettre. L’opportunité de saisir des concepts qui vous aideront à faire gagner en visibilité votre marque et améliorer certains de vos indicateurs de performances.
…
Coaching en ligne, pourquoi intégrer le digital?
Avant toute chose, de quoi parle-t-on? Le coaching désigne une forme d’accompagnement où le coach, une personne expérimentée, ayant des connaissances avancées et une méthode va se mettre au service d’un individu ou d’un groupe de personnes avec pour objectif de les aider à améliorer leurs compétences ou leur performance sur un sujet. Coaching en ligne ou non, l’enjeu pour le coach est de permettre le développement continue de son client en améliorant notamment: ses connaissances, ses processus, son organisation, sa connaissance et sa maîtrise de soi.
A titre d’exemple, on peut citer les coachs de sports qui peuvent aider des personnes plus ou moins expérimentées, quelqu’un qui n’a jamais fait de sport ou un sportif professionnel à atteindre de meilleurs résultats. On peut également mentionner les coachs spirituels qui vous aident à mieux ressentir les choses et vous connecter à l’essentiel ou votre environnement… On peut dire qu’il y a autant de sujet de coaching que de préoccupations ou passions qu’un individu peut avoir: coach de cuisine, coach de finance personnel, coach de danse, coach en séduction, coach de dirigeant…
L’intervention du coaching peut se faire sur la durée ou de manière plus ponctuelle ; elle peut aussi se faire de manière déclarée, ou plus discrète en s’intégrant dans le cadre d’autres fonctions ou rôles. Ainsi, par exemple, un entraîneur, un professeur, un dirigeant, un conseiller, un consultant ou encore un mentor ont parfois dans le cadre de leur exercice recours à une posture de coach. Pour en savoir plus sur le coaching, je vous recommande de naviguer sur le site internet de l’ICF (International Coaching Federation) qui est l’intitution de référence en matière de formation et de certification des coachs dans le monde. Si vous êtes francophone, vous pouvez vous rendre directemnt sur le site internet de la branche française de ICF.
D’ailleurs, selon cette institution, le rôle du coach peut se résumer en “6 points clés:
- Découvrir et clarifier ce que le client souhaite accomplir pour établir un contrat fondé sur un objectif mesurable et daté, assorti d’indicateurs de résultat.
- Aider le client à identifier ses motivations, ses stratégies et ses compétences.
- Montrer au client l’ensemble des options qui s’offrent à lui.
- Confronter le client à ses engagements ou à sa problématique, si cela peut le faire progresser.
- Aider le client à dévoiler l’ensemble des options qui s’offrent à lui.
- Aider le client à produire ses propres solutions et ses stratégies.”
(source: ICF France Charter Chapter)
A partir de ces points, on peut affirmer que l’écoute, la communication, le contenu informatif et le suivi sont des éléments indispensables pour correctement exercer son activité de coach et satisfaire ses clients. Et pour vous y aider, j’ai la conviction que les nouvelles technologies et le numérique peuvent grandement vous y aider. Découvrez comment en lisant cet article.
1. Meilleure écoute et suivi numérisé
A ce sujet, il n’y a de limite que votre imagination et vous pourriez d’ailleurs totalement digitaliser votre parcours de coaching grâce à une application; a titre d’exemple je vous invite à jetez un coup d’oeil aux applications suivantes qui réinventent le parcours utilisateur du coaché en plus de le rendre plus autonome: Yazio avec la nutrition, Freeleetics pour le sport, Fabulous concernant les routines de bien-être… N’hésitez pas à partager celles que vous connaissez en commentaire. Je suis toujours friand de tester ce type de solution. 😉
Sans arriver à ces extrêmes qui je pense peuvent être contre productifs, vous pouvez vous en inspirer et davantage les penser comme des outils complémentaire à l’essentiel dimension humaine. Par exemple, simplement numériser les objectifs et enregistrer via un outil en ligne les actions puis résultats des personnes que vous coachez est une avancée majeur. Cela permet un meilleur suivi de la progression qui est mieux traçée et accessisble à tout moment. Plus généralement, la mise en place d’un carnet de bord numérique, optimisé selon la thématique et la méthode du coaching fait sens.
Par ailleurs, pour être davantage disponible ou à l’écoute des besoins de vos clients, les solutions suivantes s’offrent à vous: les visioconférences, les messageries ou encore les formulaires de contact, pour maintenir le lien et être solicité même à distance tout en optimisant le suivi. Ce dernier point est l’un des avantages majeurs du coaching en ligne.
Pensez aussi à configurer un agenda en ligne et peut être un formulaire de prise de rendez-vous pour garder la maîtrise et l’allocation de votre temps.
2. Promouvoir son activité de coach en ligne
Pour que le coaching en ligne ou hors ligne soit efficace, il doit au minimum s’appuyer sur une base théorique et une méthode éprouvée; les fameuses options ou axes pour progresser. En tant que coach, si vous espérez pouvoir attirer des clients, vous devez témoigner de vos aptitude et de la maîtrise de ces éléments. Pour aller droit au but, vous devez être crédible et rassurer vos prospects ou clients sur vos capacités et l’éfficacité de votre méthode.
Bien souvent, cela va passer par votre image, le contenu que vous produisez, mais aussi vos résultats antérieurs, dont les témoignages de clients passés ou actuels sont un parfait exemple.
Dans votre quête de crédibilité et pour instaurer un climat de confiance, Internet et les solutions digitales sont d’une grande utilité. Vous pouvez travailler votre image de marque grâce à une présence digitale sur les réseaux sociaux, des plateformes ou votre propre site internet. Vous pouvez rassurer des prospects et fidéliser des clients grâce au contenu (articles, vidéos, newsletter…) que vous délivrez plus facilement grâce au numérique. Vous avez la possibilité de faciliter l’obtention de recommandation ou témoignages qui seront davantage valorisés sur internet. Et pour aller plus loin, vous pouvez fédérer et animer votre communauté en ligne, rien de mieux pour faire évoluer son offre en continue.
3. Avec le digital, se concentrer sur l’essentiel
Si vous avez professionalisé ou déclaré votre activité de coaching, vous êtes sans doute contraint de satisfaire certaines exigences administratives, notamment en matière de comptabilité. Là encore le numérique peut être d’une grande utilité. Par exemple, vous pourriez adopter le paiement en ligne pour vos clients, de manière à pouvoir. Si votre activité touche un ou plusieurs pays d’Afrique Francophone, vous pouvez lire cet article qui liste les meilleures solutions pour permettre les encaissements en ligne et faciliter le e-commerce sur ce marché.
Aussi, dans le cas où votre offre n’est pas standardisée et que vous êtes amené à émettre des factures, vous pourriez utiliser des solutions dédiées en ligne pour vous simplifier la tâche, par exemple Facture.net.
Pour la plupart des contraintes administratives qui vous empêchent de consacrer plus de temps à vos clients ou vous obligent à multiplier le recours à des prestataires, il existe des solutions digitales pour vous faciliter la vie et se concentrer sur l’essentiel.
D’ailleurs, pour toutes vos questions concernant l’intégration du numérique à votre activité, contactez-nous. Les équipes PANDORE se tiennent à disposition pour vous aider à développer votre activité de coach en ligne.
6 solutions pour accepter des paiements en ligne en Afrique francophone
Lorsqu’on se lance dans le e-commerce, la possibilité de réaliser des encaissements en ligne est souvent une pierre angulaire essentielle.
En effet, vous pouvez trouver des clients en ligne en développant votre présence digitale, par exemple, avec les réseaux sociaux mais aussi en mettant en place un site internet. Mais est-ce que cela suffit pour parler d’une vraie transition vers le e-commerce? Pas vraiment, on dirait plutôt qu’il s’agit simplement d’une mise en avant ou promotion en ligne de vos activités.
Certains iront plus loin et donneront les informations en ligne concernant les modes de paiements pour pouvoir accéder aux produits ou au services qu’ils vendent. Un peu comme c’etait le cas au début des années 2000, vous pourriez proposer le règlement par virements ou par chèque en renseignant vos coordonnés en ligne.
Mais est-ce vraiment l’idéal? Pas vraiment, car cela créé une friction dans le processus d’achat qui devient complexe pour l’acheteur et le vendeur. En effet, bien souvent vous devrez attendre de recevoir l’argent avant de livrer le client ; ou alors le faire sous présentation d’un justificatif, par exemple un ordre de virement, avec tous les risques que cela comprends.
Aujourd’hui, dans les écosystèmes en Afrique et spécifiquement au Togo, certains commerçants qui utilisent internet pour faire la promotion de leur produit ont recours à un processus de paiement similaire à celui mentionné dans le paragraphe ci-dessus: en intégrant les informations de paiement mobiles money. Certes, le mode de paiement est technologiquement plus avancé, notamment grâce à une instantanéité de la réception des fonds ; en revanche, il est rarement intégré dans le processus d’achat et de collecte des données.
Or cela présente de nombreuses limites et risque parmi lesquels: la difficulté à consolider une base de données unique pour identifier le numéro mobile money, l’acheteur, les informations d’achat ou de livraison; le risque d’erreur, par exemple de saisie du numéro, lors du transfert pour régler l’achat; ou encore le risque pour l’acheteur de payer un produit qui n’est peut être plus en stock, ces derniers etant rarement gérés automatiquement dans ces cas.
Alors, quelles sont les solutions complètes pour non seulement présenter ces produits sur le web et par la même occasion permettre aux prospects ou clients d’effectuer des paiements en ligne pour acheter en toutes sécurité, sans friction et sans prise de tête pour le vendeur que vous êtes? En langage plus technique, quels sont les agrégateurs de paiements (mobile money, carte bancaire) qui propose une API d’intégration en Afrique francophone?
Un lecteur non informé des spécifités en Afrique de l’Ouest et plus spécifiquement francophone pourrait penser que c’est comme “partout”: PayPal, Stripe ou encore Mango. Pas vraiment, car ces fintechs leader à l’international permettent rarement de réaliser des encaissements sur ces zones géographiques.
Ainsi dans cet article, découvrez les solutions de paiement adaptées pour faire du e-commerce dans les pays cités ci-dessous.
Afin d’éditer cette liste, j’ai éprouvé les fintechs mentionnées ci-dessous. J’ai également testé les 60+ autres solutions de paiement qui sont disponibles en Afrique de l’Ouest francophone, mais qui, pour l’instant, sont moins panafricaines, moins complètes ou trop nichées pour figurer dans cet article. D’ailleurs, la liste complète des FinTechs de la zone UEMOA avec des contacts et informations pratiques sur chacune d’elles, est disponible ici.
Dans le choix de la solution que vous allez implémenter, il faudra être vigilant: aux mode de paiements intégrés à l’API, à la qualité de la documentation et du support client, aux conditions notamment délais de retrait de votre argent, ou encore au niveau des frais de transaction qui varient entre 2–5%.
Si vous avez des questions concernant ces fintechs ou hésitez à choisir celle qui sera la plus pertinente pour vous, je vous recommande de solliciter les équipes de PANDORE.
PS. Il s’agit d’une liste et non d’un classement, malgré la numérotation. Toutefois, avec mes collaborateurs de PANDORE, nous pourrons éditer ultérieurement un comparatif des outils suivants, en fonction de l’intérêt pour cet article. N’hésitez pas à laisser un commentaire à ce sujet.
Trève de bavardage, c’est parti! Voici les 6 meilleures solutions de paiement pour le e-commmerce en Afrique francophone.
1. CinetPay
Née en Côte d’Ivoire, la solution a tout pour devenir leader du paiement en Afrique francophone. Fin 2021, CinetPay réalise une levée de fonds de 2,4 million de $ (environ 1,4 milliard FCFA), pour étendre ces services dans de nouveaux pays d’Afrique francophone. À noter que Flutterwave qui est leader du paiement en Afrique anglophone est investisseur de CinetPay, ce qui à mon sens est un bon signe.
L’interface de CinetPay est épurée avec un tableau de bord, des statistiques en temps réel et la possibilité d’héberger une boutique e-commerce avec des pages produits auxquelles sont associés des liens de paiement.
Les pays couverts pour ouvrir un compte: Côte d’Ivoire, Mali, Cameroun, Sénégal, Togo, Burkina Faso, RDC, Guinée Conakry, Bénin.
2. TouchPay
La solution éditée par la fintech sénégalaise Intouch pour permettre au marchand d’accepter plusieurs moyens de paiement : mobile money, carte bancaire, bon d’achat et cash depuis leur site internet, application mobile ou en caisse.
Cash? Oui, soutenu par TotalEnergies et CFAO, Intouch à l’avantage de pouvoir compter sur un réseau de 30 000+ Touch Point en Afrique pour faciliter la distribution des services de ses clients partenaires auprès de leur utilisateurs finaux.
En 2021, Intouch a réalisé 1,5 milliard d’euros de volume de transactions (plus de 1 000 milliards de FCFA). C’est solide!
Les pays couverts pour ouvrir un compte: Sénégal, Kenya, Côte d’Ivoire, Cameroun, Mali, Guinée Conakry, Burkina Faso
3. Ankaa
C’est plus qu’une solution de paiement. C’est une solution pensée pour faire du e-commerce: de la promotion en ligne à la livraison des produits aux clients finaux. Un outil tout-en-un qui vous permet de vendre vos produits, d’expédier à travers le monde grâce à des partenaires comme DHL et d’être payé rapidement grâce au mobile money ou par carte bancaire.
La solution est éditée par la société mère de la marketplace Afrikrea que vous connaissez peut être et qui a été rebaptisée Anka. Si vous souhaitez passer par une marketplace pour vendre vos produits, pensez à Anka! Début 2022, ils ont d’ailleurs levé 5,4 millions d’€ (environ 3,4 milliards de Franc CFA) pour renforcer cette capacité de devenir un acteur incontournable du e-commerce en Afrique.
Les pays couverts pour ouvrir un compte: Les 54 pays du continent et bien plus dans le monde entier.
4. PayDunya
Paydunya c’est un écosystème de solutions multicanales pour le paiement mais aussi plus généralement la gestion de la relation client. WebPay, MobPay et Collect sont quelques-unes des fintechs proposées qui facilitent respectivement la réception de paiements sur site internet, sur application mobile, ainsi que la collecte et le déboursement de paiements de masse.
Pour aller plus loin, vous avez également la possibilité de créer une boutique en ligne grâce au Social Shop ou d’effectuer des demandes de paiements par SMS ou Emails.
PayDunya est le fruit d’une entreprise sénégalaise qui se développe désormais en Afrique. En 2022, ils se sont lancé sur un nouveau marché, le cinquième pays couvert.
Les pays couverts pour ouvrir un compte: Sénégal, Côte d’Ivoire, Bénin, Burkina Faso, Togo
5. Cashpay
Editée par la fintech togolaise SEMOA GROUP, CashPay est une solution d’encaissement en ligne qui intègre les mobiles money du Togo et accepte les cartes bancaires grâce à la passerelle de paiement d’Orabank. CashPay est parfaitement intégré à l’écosystème des solutions de SEMOA notamment Dédé, un assistant virtuel sur WhatsApp qui permet, entre autre, d’émettre des demandes de paiements vers un numéro de votre choix. Vous pourrez également créer des liens URL de paiement pour permettre l’achat de vos produits ajoutés depuis l’interface CashPay.
A noter que CashPay à plusieurs variantes et peut être personnalisé selon votre activité. Ainsi, à titre d’exemple, il faut distinguer: CashPay Hôtel qui adresse la problématique de sécurisation des no-show en hôtellerie, CashPay Health à destination des pharmacies et cliniques, ou encore CashPay Store pensé pour les boutiques. Pour votre e-commerce, il faudra passer par CashPay Web.
Les pays couverts pour ouvrir un compte: Togo, Sénégal
6. FedaPay
Edité par l’entreprise Nautilus Technology, il s’agit là encore d’un système de paiement par carte de crédit et par Mobile Money qui pourra s’intégrer simplement à votre marketplace notamment sur WordPress et Prestashop pour lesquelles des extensions sont disponibles. Pour les moyennes et grandes entreprises, FedaPay permet de disposer d’un système de paiement interne personnalisé et entièrement sous votre contrôle.
Après s’être imposé au Bénin, FedaPay ambitionne désormais de conquérir d’autres pays d’Afrique.
Les pays couverts pour ouvrir un compte: Bénin, Côte d’ivoire, Niger, Sénégal, Togo
Avec PANDORE, nous avons développé une méthodologie pour sélectionner les fintechs qui sont les plus adéquates aux besoins de nos clients, en plus d’avoir la maîtrise pour leur intégration sur un site et une application mobile ou web. Au cas où vous n’avez pas de site internet, nous savons proposer des alternatives simples et efficaces pour vous aider à vous lancer dans le e-commerce selon votre activité et vos usages, par exemple avec WhatsApp, les réseaux sociaux ou par SMS.
Une fois les solutions intégrées à votre processus de vente, nos ressources (tutoriels vidéos, articles et webinars) et nos équipes sont disponibles pour assurer une prise en main au service de vos performances.
