Lorsqu’on propose une offre d’hébergement, c’est désormais indispensable d’avoir une présence en ligne. En effet, une grosse partie de votre clientèle sont probablement des touristes, et ne pas pouvoir être contacter à distance vous priverait d’un chiffre d’affaires potentiel important.
Si vous êtes en charge de la promotion d’un hôtel, d’une auberge, d’une chambre ou d’une maison d’hôte, inutile de vous demander si c’est pertinent ou pas d’être présent en ligne. C’est tout simplement essentiel!
Dans un premier temps, il convient de référencer votre établissement sur les annuaires et marketplace en ligne. Pour vous aider à les identifier voici quelques articles concernant:
- Les annuaires et marketplaces incontournables au Bénin
- Les annuaires et marketplaces incontournables en Côte d’Ivoire
- Les annuaires et marketplaces incontournables au Togo
Au-delà des plateformes de réservations telles que AirBnB, TripAdvisor, Booking…, est-ce indispensable d’avoir un site web aussi? En tout cas, cela présente des avantages évidents.
Personnaliser l’expérience utilisateur de ses clients
Lorsque les réservations sont effectuées sur les plateformes, celles-ci sont standardisées. Le parcours de réservation sur ces plateformes ne mettent pas forcément en exergue les spécificités de votre offre.
A contrario, en ayant votre propre site internet, vous pouvez proposer une expérience utilisateur originale et personnalisée, en proposant des offres spéciales, des fonctionnalités exclusives ou des services en ligne. Il peut s’agir d’offres et de services activables au moment de la commande, accessible pendant le séjour ou suite à ce dernier.
Par exemple, vous pouvez vendre des services additionnels tels que des forfaits spa, des excursions et d’autres activités directement en ligne. Pareillement, votre site peut permettre de réaliser des réservations de groupes pour des événements: séminaires, mariages etc. Autant de parcours qui permettent en plus de maximiser les revenus.
Plus d’informations pour une meilleure communication avec le digital
Grâce au formulaire en ligne, cookies et autres données de navigation, un site internet vous permettra également de collecter des informations concernant votre cible. Par exemple, sur les préférences des clients, l’historique de réservation ou encore les avis. Autant d’informations qui vous permettent d’améliorer les services et personnaliser l’expérience de chaque visiteur.
La mise en place d’un site pour votre établissement est aussi l’occasion de lancer un programme de fidélisation pour inciter les clients à réserver à nouveau, en leur offrant des avantages tels que des réductions ou des points de fidélité. La collecte de contact permise par les outils intégrés à votre site internet est une opportunité de mieux communiquer avec vos prospects et clients.
Une vitrine en ligne au service de votre présence digitale
Au point ci-dessus, on peut compléter en disant que les avantages de créer un site internet pour une offre d’hébergement sont aussi nombreux que ceux pour un restaurant. Notamment en matière de visibilité et de contrôle de votre image. Contrairement aux plateformes de réservation, on peut disposer les informations telles qu’on le souhaite sur son site web.
Les pages d’atterrissage de votre site sont également un excellent moyen de centraliser sur une même plateforme toutes les informations importantes relatives à votre présence en ligne. Vous pouvez ainsi y rappeler les liens URL vers les plateformes de réservation et sur les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents.
Ce dernier point montre bien la non concurrence du site web avec les autres éléments de votre présence en ligne. Il permet de se distinguer, de mieux communiquer ou encore de réduire la dépendance vis-à-vis du trafic apportés par les marketplaces, néanmoins le site web demeure un outil complémentaire.
Comment PANDORE peut vous aider?
Adopter un site internet pour votre établissement ou pour présenter votre offre d’hébergement est un levier pour mieux communiquer, collecter des informations précieuses mais aussi renforcer votre présence en ligne.
Pour gagner du temps et faire les bons choix techniques, n’hésitez pas à contacter PANDORE pour vous aider concernant la conception, le déploiement puis la promotion de votre site internet.
