Le Customer Relationship Management (CRM), qui se traduit en français par Gestion de la Relation Client (GRC), consiste à créer, développer et entretenir une relation avec chacun des contacts relatifs à une activité et une organisation. On parle d’outil CRM pour désigner le logiciel qui s’intègre à votre système d’information pour faciliter cette organisation commerciale et parfois marketing autour de la relation client.

L’outil CRM permet aux entreprises de centraliser et de gérer les informations relatives à leurs clients, prospects, partenaires ou fournisseurs, et de les exploiter pour améliorer leur satisfaction, fidélisation et rentabilité.

Les fonctionnalités proposées par les outils CRM sont variées et peuvent inclure la gestion de contacts, de prospects, de devis, de commandes, de factures, de campagnes marketing, de tickets de support, ainsi que des rapports et des tableaux de bord pour suivre l’activité commerciale et analyser les résultats.

Les solutions CRM sont utilisées dans de nombreux secteurs d’activité, tels que la banque, l’assurance, la vente en ligne, l’immobilier etc.