En 2022, c’est plus de 2 milliards de personnes dans plus de 180 pays qui utilisent WhatsApp pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, à tout moment et n’importe où. Dès lors que vous avez une connexion internet, WhatsApp est gratuit et offre historiquement une messagerie et une solution pour des appels simples, fiables et sécurisés. D’abord une alternative aux SMS, désormais WhatsApp prend en charge l’envoi et la réception d’une variété de médias : textes, photos, vidéos, documents et localisation, ainsi que des appels vocaux.
Fondée par Jan Koum et Brian Acton, deux anciens employés de Yahoo, WhatsApp est racheté en 2014 par Meta (ex Facebook). Depuis 2018, une version conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients de manière simple, rapide et sécurisée est également disponible. Il s’agit de WhatsApp Business qui permet entre autres de créer un profil professionnel, d’envoyer des messages automatisés, de répondre aux demandes des clients et de partager des informations utiles telles que des catalogues de produits et des horaires d’ouverture. Tout comme l’application d’origine, WhatsApp Business intègre aussi le cryptage de bout en bout pour garantir la confidentialité et la sécurité des conversations. Les applications de WhatsApp sont disponible sur Android et IoS, il existe également une version web de WhatsApp accessible depuis votre navigateur.
Pour saisir la différence entre une application mobile et une application web, lisez cet article consacré au sujet.
Dans cet article, nous allons explorer comment les entreprises en Afrique peuvent intégrer WhatsApp dans leur stratégie d’acquisition, de vente et plus généralement pour gérer la relation client. A défaut d’avoir un site internet, WhatsApp est une excellente alternative pour démarrer la vente en ligne en Afrique. Découvrez quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp pour les entreprises mais aussi les avantages et défis liés à l’utilisation de cette application dans le cadre de votre activité.
En quoi WhatsApp est une opportunité pour votre entreprise en Afrique?
Si vous êtes utilisateur ou utilisatrice de WhatsApp vous avez sans aucun doute déjà eu à contacter une entreprise par ce biais pour obtenir des informations. Pareillement, ce n’est pas rare d’avoir un contact entrepreneur ou salarié dans une entreprise qui utilise les statuts WhatsApp et les fonctionnalités de diffusion pour promouvoir son offre et ses produits. Et pour cause, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, WhatsApp offre une portée inégalée pour les entreprises de toutes tailles.
Sur les réseaux sociaux, la concurrence entre annonceurs est influencée par les algorithmes et le recours à la publicité. L’avantage de WhatsApp est que vous communiquez directement avec votre base de contacts ou des personnes qui ont enregistré votre numéro. WhatsApp permet d’engager les clients de manière plus personnelle et plus directe. En Afrique, c’est sans aucun doute un avantage non négligeable car on peut ainsi améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité. L’interface utilisateur de WhatsApp est ergonomique et facile à prendre en main. La plupart des personnes avec un smartphone savent utiliser WhatsApp au Togo, au Bénin, en Côte d’Ivoire et dans tous les autres pays du continent africain. En plus, vous pouvez recourir aux notes vocales qui sont plus accommodantes dans des cultures où l’oral prédomine.
Tous ces attributs font de WhatsApp une solution idoine pour aider les entreprises qui veulent renforcer leur support client, promouvoir leurs produits ou se lancer dans l’e-commerce en Afrique.
De plus, contrairement à d’autres solutions comme un site internet, la mise en place d’un numéro WhatsApp, même en utilisant WhatsApp Business ne représente aucun investissement en matière d’infrastructure ou de publicité.
Comment bien démarrer avec WhatsApp Business?
Dans la plupart des cas, si vous prévoyez d’utiliser WhatsApp à des fins commerciales, je vous recommande de privilégier la version WhatsApp Business de l’application. Il vous faudra choisir un numéro de téléphone dédié. Une fois le compte créé, il convient d’intégrer ce numéro dans la stratégie de communication de votre entreprise en l’indiquant sur vos différents outils de communication en ligne (site internet, réseaux sociaux etc.) et hors ligne (flyers, affiches publicitaires, communiqués radio etc.). Il est bon de rappeler que WhatsApp appartenant au groupe Meta, vous pouvez créer une publicité sur Facebook et Instagram qui redirige ensuite vers votre numéro WhatsApp.
Plus il y aura de personnes qui ont votre numéro de téléphone enregistré, plus votre portée sur WhatsApp sera importante, notamment via vos statuts. Pensez d’ailleurs à communiquer votre numéro de téléphone, précéder de l’extension https://wa.me, par exemple pour contacter PANDORE via WhatsApp, il suffit de cliquer sur le lien suivant: https://wa.me/+22891280454.
Pareillement, plus vous aurez de numéro de téléphone enregistré, plus vous pourrez communiquer directement avec des personnes de votre communauté. D’ailleurs, à ce sujet, il conviendra de créer une ou plusieurs listes de diffusion avec des clients ou prospects qui ont donné leur consentement pour recevoir des messages WhatsApp de vous.
On vous recommande aussi de prendre soin de bien configurer le catalogue produit de votre boutique en ligne, ainsi que les heures d’ouverture de votre établissement. C’est la vitrine de votre activité. Dans le même sens, ça peut être bien de prévoir un message de bienvenue, un message d’absence pendant les heures de fermeture ou encore des réponses rapides pour gagner du temps dans vos conversations. L’utilisation des libellés sur WhatsApp pour trier et organiser vos conversations est également fortement recommandée, notamment lorsque vous êtes nombreux à utiliser la solution avec WhatsApp web.
Et pour aller plus loin avec l’API de WhatsApp
L’API de WhatsApp pour les entreprises présente de nombreux avantages supplémentaires. Si vous avez des compétences techniques ou l’opportunité d’avoir une équipe de développeurs, vous avez un champ des possibles incroyable en matière d’automatisation des interactions avec les clients. Cela peut réduire les temps de réponse et améliorer l’expérience client.
L’API de WhatsApp s’intègre parfaitement à d’autres outils utilisés dans le cadre de votre marketing digital, vous pouvez par exemple déclencher des actions et synchroniser les données avec celles de votre CRM. C’est l’opportunité d’une gestion centralisée des interactions et de la relation client. Pareillement, vous pourriez mettre en place un chatbots pour gérer les interactions avec les clients 24h/24 et 7j/7.
L’API peut aussi vous permettre d’utiliser WhatsApp pour renforcer la communication avec vos clients. Par exemple avec des messages de notification pour des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande ou d’autres informations liées à leur parcours d’achat sur internet. Pareillement, WhatsApp grâce à son API peut se révéler être un excellent levier pour envoyer des messages personnalisés en masse, tels que des offres promotionnelles ou des informations sur vos produits.
Une bonne utilisation de l’application WhatsApp et son API peuvent vous aider à donner une autre dimension à votre entreprise. Que ce soit en matière d’image en montrant que vous êtes à la pointe de la technologie; par rapport à l’expérience; mais aussi pour optimiser la communication digitale ou la stratégie e-commerce de votre entreprise; WhatsApp est sans aucun doute l’un des meilleurs alliés de votre business en Afrique. C’est le choix qu’a fait SUNU Bank Togo, Orabank Bénin, Orange Maroc, UBA Afrique, Dédé de la fintech SEMOA et toutes ces autres entreprises qui ont construit une partie de l’expérience client digitale autour de WhatsApp.
Avez-vous besoin d’accompagnement pour bien configurer votre compte WhatsApp ou pour développer une application à partir de l’API de WhatsApp Business? PANDORE a les ressources pour vous aider dans votre projet de développement.
